扫码关注见实公众号 扫码咨询百应AI加粉专家 扫码加入见实私域践行社年费会员 百应科技新零售品牌私域加粉SOP 一、加粉前｜品牌情况分析 1、检测企微承接能力： ? 企微账号数量（单号单日加微上限40-100） 企微养号情况（个微权重、日常活跃度、企业认证） 2、筛选外呼数据 用户下单时间：注册未下单用户、当日下单用户、3-7日下单（收货期）用户、复购周期内（如： 30-60天）用户、存量客户 用户消费能力：净值用户、中端客群、高净值用户、VIP用户 ? ? 话单的新鲜度：越临近下单时间，话术被唤醒的难度越小； 复购周期：不同类目的使用周期，会直接影响到用户的二次消费能力，进一步影响转化率。（例：美 妆7天-2个月：电子6个月-12个月：宠物食品1个月-2个月） 购买金额：消费金额人群和利益点是否合适，会影响到最终转化率（例：用户购买金额50-100，优惠 券满100减10>300减30) ? 3、用户画像 品牌用户基本画像了解： 4、公域数据来源 二、加粉过程｜话术设计 1、利益点设计： ? 通常情况下，加粉转化率：实物类礼品>活动类营销>增值类服务 类型 示例 实物类 活动类 增值类 美妆类小样 秒杀活动 产品延保 生活类漱口水 优惠券领取 宠物医生 母婴类辅食 会员权益 护肤顾问 ? ? 实物类礼品多用于加粉随单送；优惠券多用于促进复购转化；增值类多用于宠物、健身类目。 利益点刺激应低于购买金额；秒杀活动时间建议越短越好，优惠券有效时间越长越好；优惠券门槛影 响客户对于利益点的认可度。 2、外呼策略 ? 通常情况下，最佳外呼时间： 美妆女装11:30-12:30；18:30-19:30 生鲜电子16:00-18:00 宠物母婴11:00-12:00；15:00-17:00 ? 最佳重呼策略：需根据品牌方对用户的敏感度，控制外呼时间通用20分钟 开启未接拒接白名单。 ? ? 最佳短信策略：AB类意向客户（A：有意愿且微信手机同号；B：有意愿但微信手机不同号；C：无意 愿）推送主动加微短信，C类客户推送被动加微短信（在某些特定场景下，开场白发全量被动短信） 电话号码外显认证，有助于提升品牌信任度及接通转化率 3、话术设计 ? 话术逻辑：