2024年全球保险行业展望 保险公司转型发展，应对不断变化 的经营环境，提升社会影响力 德勤金融服务行业研究中心 下载更多保险资料请到 主要观点 ? 从气候变化到网络犯罪，全球各类风险发生的频率和严重程度在不断上升，保险行业作为“公众安全网”， 能力和完备性日益受到社会关注。 其风险应对 ? 多数保险公司已经意识到，仅仅应对风险还不够，需要采取转型举措，从源头防止损失的发生。 ? 在“以客户为中心”的业务模式转型过程中，需要采用先进技术且变革公司文化，以期加强员工之间的协作， 地减少信息孤岛，提高客户数据的可访问性，并丰富技术手段。 最大限度 ? 受宏观经济因素影响，自2022年第二季度以来，并购活动一直呈下降趋势。然而，随着美国利率上升和通胀缓解， 之前 被抑制的并购活动可能会在2023年末至2024年推动交易量激增。保险科技公司仍然是并购活动的主力军，原因在于保 险公司越来越多地在整个价值链上寻找单点解决方案（point solution）能力，以推动转型。 ? 此类变革的根本使命在于，保险业的角色正在转变为可持续发展大使，影响和推动跨行业客户制定“目标驱动” 和战略，以创造更好的职场、市场和社会。 的决策 下载更多保险资料请到 03 . . . 保险公司秉承“客户至上”理念，推进“以客户为中心” 的业务转型，重塑行业目标 05 . . . 非寿险业务：不断提升客户联系和盈利能力 08 . . . 寿险及年金险公司：正在实施核心系统现代化和文化转 型，但仍需更多举措 11 . . . 团险业务：大力提高数字化能力、互联互通和补充型产品 12 . . . 技术转型：人工智能为提升个性化客户体验开辟了新途径 15 . . . 人力资本：技术和企业文化现代化推动劳动力转型 下载更多保险资料请到 oPwOoOrMmRnOwPpRpRqOpP9P9RbRnPpPnPmPfQnMtRjMqQzQbRoPsPxNtRmQwMqQpM 18 . . . 可持续发展、气候变化与公平（SC&E）：保险公司希望 通过大使来改变品牌形象 21 . . . 财务：会计和税收规则的变化将推动更广泛的业务创新 23 . . . 并购活动放缓，保险公司应为潜在业务回升做好准备 25 . . . 转变观念是通往未来的必经之路 26 . . . 尾注 2 下载更多保险资料请到 保险公司秉承“客户至上”理 念，推进“以客户为中心”的 业务转型，重塑行业目标 当今世界正经历百年未有之大变局：气候变化、技 许多保险公司重新思考如何应对环境变化造成的破 术更迭、劳动力紧缺及客户和社会期望的转变，加 坏，帮助各行业消费者在风险发生之前预防或减轻 上宏观经济环境和地缘政治因素影响，推动全球企 风险，而不仅仅是为灾后恢复和重建费用提供支 业变革其技术基础设施、产品和服务、商业模式以 付。极端事件不可避免，但将保险与主动风险管理 及企业文化。这不仅是企业为提高自身盈利能力， 相结合，仍然可以帮助最大程度地降低这些事件 也是为了顺势而为，与时俱进，实现长期主义。保 对个人和社会的影响（图1），以实现风险减量的 险行业也不例外。事实上，这些相互作用因素或可 目标。 推动行业经营模式转型升级，并重塑保险行业在社 会中的目标和使命。 要实现深度的行业转型，保险公司需采用生成式人 工智能等新兴技术，从行业所掌握的所有新数据中 保险公司或可实现更大的社会效益—很大程度上是 获取可行的洞察。为获取更多信息源、产品和服 因为它们充当了社会“社会稳定器”，为全球不计 务，以及拥有新兴能力和专有技术的复合人才，实 其数的风险提供经济损失保障。然而，越来越多的 现产业融合已是大势所趋。 保险公司意识到，在帮助预防风险，减轻损失程度 以及缩小全球市场中人寿与财产保障差距方面，尤 转型变革不仅仅是引入新兴技术和工具。更多主动 其是面对越来越多的在财务上无法承受风险的情况 型的保险公司已经开始拥抱企业文化变革 ，减少 孤岛/竖井，提升员工能力，且更加关注“客户至 上”的理念。对于全球性保险公司而言，转型包括 下，他们可以发挥更大的作用。 灾难性气候变化和网络犯罪激增带来的威胁，以及 重新思考如何实现跨地域和业务线的能力共享，助 对大量未覆盖和覆盖不足的风险引发的担忧，促使 力打造更加一致且一体化的客户体验。 3 下载更多保险资料请到