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分类号MZ２２０２００５０５ 学号 UDC 密级 蟓叫大！ YANGZHOUUNI VERSI TY 碩士学位办文 日业 （非全制专学位） NJ银行Y分行信贷人员工作压力成因分析 及对策研究 学院：商学院 工 专业学位类别：商管理碩士 工 专业学位领域：商管理 研究生：方芳 校内指导教师：戴勇副教授 校外指导教师：张林鹏南银法巴消费金融有限公司 答辩委员会主席：牛刚教授 答辩日期：２０２３年５月２８日Th e Ca u s e a n a ly s isa n d c o u n t e r m e a s u re re s e a rc h o f c r e d it s t a ff w o r kin r e s s u re in YBr a n c h o f NJBa n k g p Athe s is s ub m itt e d t o an z o ie r s it Yg h u Un v y in art ia l fu l fil l m e nt o f th e re u ir e m e n t s p q fo r t h e d e g re e o f Mast e r o f Bu s ine s s Ad m in is t rat io n By Fan Fan g g Sup e rv is on p r o f．DaiYong － Co su erv is o r ：p ro f．Zh an Lin en p g p g Bu s ine s s Adm in is t rat io n Jun e ２０２３目录 １１ 第章绪论 １．１研宄背景与意义１ １．１１１ ．研究背景 １１．２４ ，研究意义 １．２文献综述５ １．２．１国外研宄现状５ １．． ２２国内研宄现状６ O研究目标与内容７ １．３．１７ 研究圓标 １． ３．２研宄内容８ １．４研究方法和技术路线８ １．４．１研究方法８ １．４．２技术路线９ １．５创新和不足１０ 第２章相关理论概述１１ ２．１工作压力相关概念界定１１ ２．１．１１１ 工作压力分析 ２．１．２１２ 工作压力源的概念及分类 ．１ ２２理论基础５ ２．２．１情感事件理论１６ ．．１ ２２２组织支持理论６ 第３章NJ银行Y分行信贷人员工作压力现状分析１９ ３．１NJ银行Y分行现状介绍１９ ．１１ ３１．NJ银行司简介９ ３．１．２NJ银行Y分行信贷部门人员构成情况２０ ．１ ３２NJ银行Y分行信贷人员工作压力状况２ ．２．１２１ ３压力测试状况 ．．．．２ ３２２个人访谈调研２ ３．２．３调查问卷设计２３ ３．２．４问卷结果统计２４ 第４章NJ银行Y分行信贷人员工作压力源分析３０ ．１ ４基于企业组织因素分析３０ ．１１ ４．高负荷的工作强度３０ ４．１．２工作条件和环境氛围不完善３２．１ ４．３银行的竞争激烈３２ ４．２基于员工个人因素分析３３ ．．１ ４２自我认知不够３３ ４．２．２个人工作能力不足３３ ４．２．３个人健康状况欠佳３４ 第５章NJ银行Y分行信贷人员工作压力管理对策３５ ．１ ５基于企业组织因素分析工作压力对策３５ ５．１．１加强员工关怀３５ ５．１．２改善员工工作条件３５ 一 ．１．７ ５３进步夯实自身竞争力３ ５．２基于员工个人因素分析工作压力对策３９ ．．１ ５２提升自我认知３９ ５．２．２提高个人工作能力３９ ５．２．３加强身心健康管理４０ 第６章结论与建议４２ ．１ ６结论４２ ．２ ６建议４３ ６．２．１组织管理建议４３ ６．２．２制度建议４３ ６．２．３个人激励建议４４ 参考文献４７ MU４９ ２１ 隱５ ２ 隱３５扬州大学硕士学位论文 摘要 伴随着经济持续发展以及信息技术和科学技术的快速发展，正在迈向互联网 经济时代。我国的银行特别是传统银行的地位正面临巨大的考验。为与当前的金 融环境和新的情况相匹配，企业的创新实力不断增强，技术革新的步伐也在不断 一 。 加快，因此，大量的新型金融业务相继出现这些新的业务融合在起，形成为 便利的网络金融业务和逐步被关注的优质金融服务理念，对传统的银行业务产生 。 了极大的影响，随着市场的日趋加剧，银行业的发展出现了蚔筒磺暗那榭鲈? ，、 日益激烈的竞争中，为紧追不舍，走上可持续稳定发展之路必须对企业机构 一 制度、业务和产品进行不断的优化改良，从而进步提升市场占有率，占领市场 资源，为将来发展做好规划。在这样的背景下，也对银行员工的业务技巧和综合 能力水平的需求，有了更高的要求，才能够符合银行各岗位所需的任职条件，因 。 此，银行企业员工的工作压力也会越来越严重 随着金融的飞速发展，我国商业银行在注重业务增长与收益的同时，却忽视 。 了员工工作环境的压力问题调查结果显示，适度的压力可以为员工提供正面的 效果，并可以有效地提高员工的工作效率。但是，如果压力太大或者太小，则会 对员工的身体和心理都会有负面的作用，从而导致员工的工作疲惫不堪，从而削 。J 弱企业发展的活力，阻碍企业发展的脚步所以，本论文的目标就是，对N银 行Y分行信贷人员工作压力实际进行了分析，并对其进行了针对性地建议，从 而对NJ银行Y分行的工作压力问题给予足够的关注，从而达到减轻其消极状态 和情感。 本文从理论上对企业内部员工的工作环境等方面进行了分析，并对企业内部 。J， 员工的压力形成进行了分析其次，以N银行Y分行的信贷人员工作为对象 采用问卷调查法，了解信贷工作中存在的工作压力状况，并进行了数据的统计与 “”“” 分析，从组织因素与个人因素两个角度，深入剖析了导致信贷工作压力 一 状况的主要原因，最终，为了确保贷款工作顺利实施，设计了套相关的工作压 力管理体系与保障方案，并期望本文的结论对NJ银行Y分行乃至其它银行业从 一 业人员的心理健康有定的指导意义。 关键词：工作压力；信贷人员；减压措施 I V 。。。以下略