学位论文原创性声明
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2022年 05月 07日
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2022年 05月 07日
2022年 05月 07日

摘要
随着 5G网络和智能手机的产生和普及，手机银行相关产品得到飞速发展。推广电
子银行渠道可以弥补营业网点覆盖密度问题，不仅可以为客户提供便利的服务，也可以
削减自身服务成本，增强市场竞争力。手机银行是银行服务渠道的一种延伸，中行 HB
分行可以借此为契机，充分利用自身产品优势及手机银行随时随地的特性，通过做好市
场分析，加大推广力度，提高客户体验等手段，使中国银行在手机银行渠道占有一席之
地。鉴于此，本文将以中行 HB分行营销中出现的问题展开，找出营销中存在的不足之
处，通过相关基础理论，提出相应的营销策略。
本文将中国银行 HB分行的手机银行营销做为对象进行研究，详细阐述了中行手机
银行的发展过程及产品概况，找出手机银行营销策略存在的问题。通过问卷调查，了解
手机银行目前存在的问题，结合实际情况，分析了问题产生的原因，同时使用 STP分析，
针对客户不同贡献度、年龄、工作等因素进行目标市场选择，并建议要对相应的目标市
场有针对性地进行布局和定位。同时根据 4Ps营销理论进行策略制定，分别针对不同的
市场首先在产品上进行创新、简化流程、强化服务意识；在价格上采取差异化的优惠政
策；在渠道上充分利用理财经理、合作企业等线下渠道建设，并加大线上渠道建设投入；
最后在促销策略方面对不同的目标市场，提供针对性地宣传和丰富的促销手段。通过分
析，本文提出了针对不同的手机银行目标市场营销策略组合，分别对普通客户和中高端
客户实行差别化的产品、价格、渠道和促销手段。同时为保证营销策略实施和保障措施，
要做好制度、人力等方面的保障，进而确保营销策略可以最大化落实。
通过对中行 HB分行的手机银行营销策略的研究，寻找相关的营销策略，找出营销
过程中的优势劣势，发现中行 HB分行的手机银行营销中存在的问题，为新形势下的手
机银行推广营销提供一定的参考。
关键词：手机银行；STP分析；营销策略
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Abstract
With the popularity of 5g network and smart phones, mobile banking related products
have developed rapidly. Through the promotion of e-banking channels, banks can make up
for the coverage density of business outlets, not only provide convenient services for
customers, but also reduce their own service costs, and have more market competitiveness.
Mobile banking is an extension of banking service channels. Bank of China HB branch can
take this opportunity to do a good job in market analysis, vigorously promote mobile banking,
make full use of its product advantages and the characteristics of mobile banking anytime and
anywhere, firmly grasp customers, improve customer experience, and vigorously market
mobile banking, so as to make bank of China occupy a place in mobile banking channels. In
view of this, this paper will start with the problems in the marketing of Bank of China HB
branch, find out the shortcomings in the marketing, and put forward the corresponding
marketing strategies through the relevant basic theory.
This paper studies the marketing of Mobile Banking For Bank of China HB Branch,
elaborates the development process and product overview of mobile banking of Bank of
China, finds out the problems existing in the marketing strategy of mobile banking,
understands the existing problems of mobile banking through questionnaire survey, and
analyzes the causes of the problems combined with the actual situation. At the same time, this
paper uses STP analysis, through the customer contribution, age, income, job, the target
market selection, the corresponding target market Suggestions targeted layout and positioning.
According to the 4Ps marketing theory, the strategy is made. Firstly, the product is innovated,
the process is simplified, and the service awareness is strengthened in different markets.
Secondly, the differential preferential policy is adopted in the price strategy. Secondly, the
offline channel construction such as financial manager and cooperative enterprise is fully
utilized in the channel, and the investment in the online channel construction is increased.
Thirdly, the promotion strategy is applied to different markets To provide targeted publicity
and rich means of promotion. Through the analysis, this paper puts forward the combination
II
。。。以下略