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作者签名：
导师签名：
2022年11月 14日
2022年11月 14日
学院：管理与经济学院
学号： 20202309121
专业：工商管理
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学位论文出版授权书
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作者签名：
2022年11月 14日
学位论文作者信息
论文题
S公租房项目顾客满意度提升策略研究
目
姓
田鹏
学号
20202309121
答辩日期 2022年11月12日
名
论文级
别
博士□
硕士□√
院/系/所
管理与经济学院
专
业
工商管理
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话
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昆明理工大学硕士学位论文
S公租房项目顾客满意度及提升策略研究
摘要
公租房作为我国政策型保障性住房，是由社会各类主体通过新建或
其它途径进行房源筹集，低价出租给中低收入人群居住的保障性住房。S
公租房项目为B市市属M国有企业于“十二五”期间依照市政府规划开发
建设的保障性住房项目。当前 B市保障性住房供给主体众多，市场建设
标准不一，顾客投诉问题较多。为了有效解决上述问题，提升S 公租房
项目顾客满意度，本研究在顾客满意度理论、运营管理理论等指导下，
构建了 S公租房项目顾客满意度模型和评价体系，引入顾客视角，采用
模糊综合评价法对S公租房项目的顾客满意度进行测评，挖掘出影响S
公租房项目顾客满意度的因素，并根据分析提出提升 S公租房顾客满意
度的策略。期冀本研究能为 S公租房项目顾客满意度的提升提供依据，
并为 M国有企业提升企业项目运营水平和品牌形象提供借鉴。
本文主要包括六章内容。第一章绪论，介绍研究的背景、目的及意
义，并在此基础上系统的梳理了该领域的文献研究成果。第二章，相关
概念及理论基础，主要介绍了本研究的相关概念及理论，为研究的开展
夯实理论基础。第三章，S公租房项目运营现状及问题分析，介绍了B
市公租房项目建设的总体情况及 S公租房项目的建设背景、现状，对运
营中反应出的问题进行初步了解。第四章，影响 S公租房项目顾客满意
度因素测评。在前三章研究的基础上，借鉴中国房地产顾客居住满意度
指数模型等，引入顾客视角构建了S公租房顾客满意度模型和评价指标
体系。采用问卷调查的方式对 S公租房项目的居住者开展顾客满意度调
研，通过对调研数据的回收、统计和分析，找出影响 S公租房顾客满意
度的关键因素。第五章，S公租房项目顾客满意度的提升策略建议。基
于第四章分析提出相应的提升策略，进而提升S公租房项目顾客满意度，
提高 M企业的运营管理能力和品牌形象。第六章，结论与展望，叙述了
本文得出的主要结论，以及调研分析中存在的不足，和下一步展望。
关键词：S公租房项目；顾客满意度；提升策略
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