KZ公司90后知识型员工工作满意度提升研究
研究生姓名：袁菊导师姓名：廖明岚
学科：工商管理
研究方向：人力资源管理
年级：2020级
中文摘要
随着经济发展的全球化推进，现代企业的竞争愈演愈烈，企业竞争的实质从过去
的注重产品的竞争转向了人才的竞争，人才特别是知识型人才是现代企业获得可持续
发展的重要资本，因此越来越多的企业注重加强知识型人才的管理。如何留住高素质
知识型人才、提高员工对工作的满意度是留住高素质知识型员工的重要举措。
出生于上世纪90年代的新生代员工已经成为我国很多高科技企业的主力军。90
后知识型员工具有鲜明的个性、独特的价值观、富有朝气、具有丰富的国际化视野，
但是由于他们多是独生子女，成长环境的特殊性等因素导致90后知识型员工呈现以
自我为中心，缺乏吃苦耐劳的精神，团队意识较薄弱，抗压能力较差，碰到困难容易
放弃等，在工作中即表现为频繁跳槽、责任心不强、敬业度较低。这些不足不解决，
将会给企业的稳定、长期发展带来重要影响。面对90后知识型员工的性格特点及其
问题，企业如何实施有针对性的策略来满足他们的需求，提高他们的工作满意度，并
且能吸引和保留住他们，已成为影响企业核心竞争力、关系到企业向前发展的重要问
题。
本文以跨国企业KZ公司为例，运用问卷调查和访谈方法对该公司90后知识型员
工的工作满意度现状、问题进行分析研究，根据存在的问题，运用人力资源的相关理
论提出了针对性的解决对策。
本文首先对论文研究的背景、意义以及国内外学者在工作满意度的相关影响因素、
新生代员工工作满意度影响因素、知识型员工工作满意度影响因素、90后知识型员
工工作满意度的实证研究等方面的研究文献进行了梳理，为开展论文研究提供文献基
础。其次对工作满意度、新生代员工、知识型员工等相关概念进行了界定，对90后
知识型员工的特质，马斯洛需求层次理论、公平理论和期望理论等人力资源管理的基
本理论进行了总结分析，为开展论文研究提供理论支持。第三是从内部沟通、薪酬体
系、员工职业发展、绩效管理等方面对KZ公司知识型员工的工作管理现状进行了分
析，为分析该公司90后知识型员工工作满意度提供现实基础。第四是运用问卷调查
和访谈对该公司90后知识型员工工作满意度的问题进行了调查。问卷调查和访谈研
究结果表明：KZ公司90后知识型员工工作满意度存在薪资在外部市场上的竞争力不
强、激励薪酬的相关性和合理性不够、晋升渠道狭窄和流程不清晰、管理人员和员工
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的沟通方式没有与时俱进以及对于90后知识型员工的工作授权不充分等问题。最后
是根据存在的问题，以马斯洛需求层次理论、公平理论、期望理论为指导，在借鉴其
它公司相关经验的基础上，结合KZ公司管理体系和员工的特点，从根据当地市场状
况提高当地管理层在薪酬设计上的自主权、增强关键岗位和专业人才薪酬的外部竞争
力、提升奖金评估目标的相关度和合理性、增加职级和灵活调整晋升时间要求、明确
晋升衡量指标和细化软性技能要求、增强晋升流程系统化和透明度、增强管理者与员
工的沟通反馈、给予员工足够授权等方面提出了针对性解决问题的对策。
通过本文的研究，以期提高公司内90后知识型员工的工作积极性，激发他们的
内在潜能，提升他们在公司中的稳定性和保持高绩效水平，达到企业和员工的双赢。
同时也期望对行业内其他同类型公司、国内民营企业和国企提供参考价值，尤其是对
于国内企业如何可以制定更优化的内部管理体系来吸引、保留90后知识型员工起到
一定的积极借鉴和指导意义。
关键词：90后知识型员工；工作满意度；跨国企业
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Research on the improvement of job satisfaction of the
post-90s generation knowledge workers in KZ company
Graduate Student: Ju Yuan
Tutor Name: Minglan Liao
Discipline Major: Business Administration
Research Direction: Human Resource Management
Grade: 2020
ABSTRACT
With the globalization of economic development, the competition among modern
enterprises is becoming more and more intense. The essence of enterprise competition has
shifted from the past focus on product competition to the competition for talents. Talents,
especially knowledge-based talents, are important capital for modern enterprises to obtain
sustainabledevelopment. Therefore,more andmoreenterprises payattentionto
strengthening the management of knowledge-based talents. How to retain high-quality
knowledge-based talents and improve employees' job satisfaction are important measures
to retain high-quality knowledge-based employees.
The new generation of employees born in the 1990s have become the main force of
many high-tech enterprises in China. The post-90s knowledge workers have distinctive
personality, unique values, vitality and rich international vision. However, due to the fact
that most of them are only children, the particularity of their growth environment and other
factors, the post-90s knowledge workers are self-centered, lack of the spirit of hard work,
weak team awareness, poor pressure resistance and easy to give up in case of difficulties.
In their work, they are frequently job hopping, lack of sense of responsibility Low
engagement. If these problems are not solved, they will have an important impact on the
stabilityandlong-termdevelopmentoftheenterprise.Facingthepersonality
characteristics and problems of post-90s knowledge workers, how to implement targeted
strategies to meet their needs, improve their job satisfaction, and attract and retain them has
become an important issue affecting the core competitiveness of enterprises and the
development of enterprises.
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