摘要
摘要
用人市场供需极度不平衡的就业环境下，资质过度感知作为人力资源管理
中的一个重要概念，已经成为用人企业中十分常见的现象。根据相关文献调查研
究结论显示，资质过度感知现象对于员工的主要影响产生于该员工工作的消极影
响，比如工作满意度降低，出现离职倾向等。随着研究的深入与研究场景的扩展，
人们逐渐发现资质过度感知并不是一个孤立存在的现象，而是受到各种因素的影
响，比如周围的工作环境、工作中的同事与领导等因素。在资质过度感知现象日
益普遍的情况下，人们也开始关注如何通过改善员工周围的环境来缓解资质过度
感知引发的一系列消极后果，但是鲜少有人注意到有些因素会为资质过度感知原
本产生的负面影响进一步雪上加霜。
COVID-19新冠疫情发生之后，K药业公司智慧药房生产运营部作为医药企
业在疫情下业绩逆势增长，突如其来的业绩增长给人力资源部门造成了极大的困
扰，即生产型员工缺口暴增。在此情况下 K药业公司智慧药房运营部门人力资
源部门不得不降低招录标准录用了一批员工，而后相关部门产生了一系列诸如员
工工作效率低、员工相对离职率高等问题。人力资源部门对此一筹莫展，而以往
的经验也不足以支撑解决实质问题。
本研究以 K药业公司智慧药房生产相关部门员工为研究对象，针对 K药业
公司智慧药房生产运营部人力资源部门在放宽招录条件后录用员工之后基层生
产部门员工出现的工作热情不高、相对离职率高等问题寻找管理启示与措施。首
先，在归纳收集相关文献所研究的结论基础上，探讨资质过度感知、工作满意度
与同事资质三个变量之间的关系，并通过对 K药业公司智慧药房运营部相关员
工的基本情况进行定性与定量分析，得到研究模型与假设。之后，参照权威量表，
与实际研究场景相结合，设计本研究的量表与问卷，通过对包括领导与基层员工
在内的员工在不同时间节点的问卷调查收集相关数据，利用相关和回归分析对资
质过度感知与工作满意度之间的关系、同事资质对资质过度感知与工作满意度关
系的调节作用进行验证与讨分析。
最后，得出以下结论：员工资质过度感知与其当下的工作满意度呈现显著的
I
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负向相关关系；其中同事资质对两者关系有着显著的调节作用，同事资质越低，
前两者之间的负向关系越强。即当员工认为周边同事的资质使自己处于劣势时，
就会产生被剥夺感与不公平感，从而产生消极的影响。
对 K药业公司存在问题的管理启示：根据相关人力资源管理理论，企业应
该更加重视基层员工的地位和独立价值观，员工的角度出发为与员工制定薪酬及
管理方案；注重与员工的沟通，关注员工内心；定期调整员工培养计划、成长体
系制定等，使员工处于一个公平发展的环境，个人能力与目前所从事的工作岗位、
个人资质等相匹配，从而减轻员工的不公平感、使员工产生被公司重视感，从而
提高员工对当前工作的满意度，并使得员工的积极性得到激发。
我们在相关部门试行了针对以上结论的管理措施后，发现企业效益在近几个
月内有了明显提升。此举给有相同困境的企业带来参考意义，即当企业人力资源
紧缺放低录用资质导致原有员工所存在“大材小用”的感受后，可以借鉴采取相
同的管理措施或者从相同原理出发考虑应对措施的制定，在“鱼和熊掌”之间达
到利益最大化。
关键词：资质过度感知；同事资质；工作满意度
II
Abstract
Research on The Influence of Peer Qualification to
The Perceived Overqualification Employees' Job
Satisfaction
——The Case of K Pharmaceutical Company
Xiao Chuanzhong
Master of Business Administrator
Directed by Professor Jiang Xinhui
In today'semployment environment wherethe supplyand demand ofthe
employment marketis extremely unbalanced,perceived overqualification, asan
important concept in human resource management, hasbecome a very common
phenomenon in employment enterprises. At present, according to the relevant literature
survey andresearchconclusions, itis knownthatthe influenceof perceived
overqualifications on employees is mainly reflected in various negative effects on
employees' work, such as reduced job satisfaction, turnover intention and so on. With
the deepening of research and the expansion of research scenarios, people gradually
found that excessive perception of aptitude is not an isolated phenomenon, but is
affected by various factors, such as the surrounding work environment, colleagues and
leaders at work and other factors. With the increasingly common phenomenon of
perceived overqualification, people have also begun to pay attention to how to improve
the environment around employees to alleviate a series of negative consequences
caused by perceived overqualification. The negative impact was further compounded.
After the outbreak of the COVID-19, the production and operation department of
the smart pharmacy of K Pharmaceutical Company, as a pharmaceutical company, has