河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得
的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证书
所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确
的说明并表示了致谢。
作者签名：
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学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国
家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布
论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
本学位论文属于
1、限制公开□，在
2、不限制公开□。
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日限制期满后适用本授权声明。
（请在以上相应方格内打“√”）
作者签名：
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导师签名：
保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（Z银行客户经理培训问题改进研究）的
学位论文，是我个人在导师（高蕾）指导并与导师合作下取得的研究成果，研究工作及
取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完成的。本人
完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定的各项法律、行政法规以及
河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的书
面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。如果违反
本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人：
日期：
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摘
要
摘要
近些年来，随着我国的金融市场面临激烈的竞争压力，银行体制改革的深入，大批
的农村信用社合并改制为农商银行，特别是利率市场化后地方性商业银行渐渐丢失了揽
储的利率优势，在贷款利率方面相较于大型国有银行同样不占优势，再加上银行监管部
门加大了监管力度以及互联网金融的冲击，各家银行都不得不想办法提升员工的整体素
质和能力来面对竞争压力。客户经理作为连接银行和客户的桥梁，一直扮演着十分重要
的角色，因此对于客户经理的选拔和培养尤为重要。
本篇文章以Z银行客户经理的培训问题为研究对象，首先对本文的选题背景、研究
目的和意义进行了介绍，对国内外研究综述、研究内容和研究方法及创新点进行了阐述；
其次对培训的概念和方法、培训流程及相关理论基础进行了介绍；第三介绍了Z银行客
户经理的基本情况、人员配置情况，通过问卷调查的方式介绍了Z银行客户经理的培训
现状，并分析了目前客户经理培训体系存在的问题，发现了如培训需求分析不完善、培
训计划的制定不全面、培训的频率和时间安排不妥当、培训效果评估不健全等问题；第
四针对上述问题，从利用胜任力模型做出培训需求分析、完善培训计划、保障培训计划
的实施、最后利用柯式四级评估模型改进了培训效果的评估和反馈四方面给出了培训问
题的改进措施；最后从制度保障、人力保障、文化保障三方面提出了培训改进的保障措
施。
本文对于Z银行客户经理培训问题的改进研究，目的在于对Z银行客户经理的培训
起到借鉴和帮助的作用，并期望通过培训体系的优化和改进能够调动客户经理主动学习
的积极性，为Z银行培养一支优秀的客户经理队伍，使其在竞争激烈的银行业中取得一
席之地。
关键词Z银行客户经理培训问题改进研究
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