朱琛琛硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名 职称 研究员 教授 单位 备注 主席 韩汉君 崔丽娟 上海社会科学院 华东师范大学心理 与认知科学学院 华东师范大学经济 与管理学部 薛跃 副教授 摘 要 作为以重疾险、医疗险以及长期护理险为主要销售产品的健康险公司，因该 类产品均已期交的交费形式为主，从而产生了“续期业务”。而“续期业务”作 为长期保持保单效力的必要环节，不仅可以使健康险公司通过续期业务管理获得 稳定的现金流，同时可以通过续期业务后续服务树立行业口碑，在续期业务中体 现公司的品牌价值。由此可见健康险公司的续期业务管理是尤为重要的。 本文以A健康险公司为例，采用比较分析法、问卷调查法以及访谈法来深 入研究A健康险公司续期业务管理的现状，发现A健康险公司存在续期业务准 入管理缺失、续期业务各类追踪反馈过于形式化，续期业务品质无法实施监控以 及存量保单后续服务不到位四个方面的问题，深入挖掘续期业务管理问题造成的 成因，结合健康险市场的供求弹性原理与差别定价分析行业层面普遍存在的原因 的同时，还包括了A健康险公司本身存在续期业务管理考核制度不健全、续期 业务管理组织架构设计存在缺陷、相关的续期业务管理系统建设滞后，以及保单 服务人员对续期认知不全面；并针对A健康险续期业务存在的问题以及成因提 出优化方案。所提出的优化方案采用了激励机制设计原理、系统开发生命周期理 论和范围经济理论，对A健康险公司提出关于完善续期业务管理考核制度、优 化续期业务管理组织架构、加快续期业务管理系统建设以及保单服务人员的团队 活动管理以及培训共四个方面的优化方案。最后，为保证优化方案的实施在制度、 技术以及财务三个方面提出了实施的保障，使得优化方案可逐步的推行并可实际 推动A健康险公司续期业务管理的优化。 关键词：健康险；续期业务管理；考核制度 I