学校代码：10004
密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
基于平衡计分卡的 T公司中层管理者绩效管理体系优化研究
Research on performance management system optimization of middle
managers in T Company based on Balanced Scorecard
作者姓名：王耀东
学
职
号：20140248
导师姓名：蔡芸
称：教授
专业学位类别：工商管理
学位级别：硕士
北京交通大学
2022年6月
I
致谢
两年的硕士研究生生涯匆匆而过，临近毕业之际，感慨万千，这两年间我不断
奔波于两座城市之间，一边顾及工作和生活，一边认真完成各科目的学习任务，可
谓充实又丰富。在毕业论文完成之际，我想对帮助我的老师、同学、同事以及学校
表达深深的感谢之情。
首先，我想对我的两位导师张力教授和蔡芸教授表示最诚挚的感谢。张力教授
对我的毕业论文的选题、论文提纲、前期调研等方面给予我很多的帮助，使我开拓
了思路，受到很大的启发。蔡芸教授则对我论文的理论基础、实验过程、核心篇章
撰写以及后期修改方面给予了大量的关注和悉心指导，对我论文整体逻辑性和规
范性提出了很多宝贵意见。可以说没有两位教授的帮助我就无法顺利完成此论文，
借此机会，谨向两位导师致以我由衷的敬意和真挚的感谢！
其次，我要感谢北京交通大学对学业课程、各项活动的合理安排。在史无前例
的防疫压力下，我们的授课没有受到影响，每位学子不但学到了各专业丰富的课程
内容，而且还能够参与丰富多彩的实践活动，这都得益于学校和经管学院老师们的
悉心照顾和合理安排。
第三，我要感谢对我问卷调查提供帮助的 T公司各级领导、同事，没有他们
就没有本文的数据，他们的帮助让我更加有效、更加迅速的收集到大量数据从而得
以完成相关分析，也让我的研究更加具有针对性和实用价值。
第四，我要感谢我身边的同事、同学和家人。他们在我论文撰写期间为我提供
了大量帮助，帮我整理问卷数据，协助我做数据分析，感谢他们为我分担了部分压
力。最后感谢各位评审专家和教授在百忙之中依然抽出宝贵的时间来对我的论文
进行评审和答辩。
II
北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
摘要
近年来，随着国家“一带一路”倡议的深入推进，中资企业在国际市场上的竞
争日趋激烈。T公司是针对境外国家电力能源领域开展投资、建设和运营的专业化
公司，中层管理者队伍庞大，且常年工作在国外，权利和责任较大，对公司经营业
绩有很大影响。如何有效的管理、激励中层管理者，对提高公司经营效益和实现战
略目标至关重要。
本文以 T公司为研究主体，以中层管理者作为研究对象。首先，在对国内外
的平衡计分卡绩效管理文献研究的基础上，采用问卷调查和数理统计的方法进行
了分析和研究，得出了 T公司中层管理者绩效管理体系中存在的四个问题和四个
方面的原因。其次，对 T公司引入平衡计分卡做必要性分析的情况下，明确优化
的思路和原则，开始进行基于平衡计分卡的绩效管理体系优化设计。优化过程分为
四个步骤：第一步，结合 T公司战略目标绘制战略地图，形成公司级考核指标和
目标值。第二步，继续围绕考核指标和目标值进行分解至部门（子公司），结合企
业实际，设计中层管理者的新四维度考核指标和目标值（经济财务、内部客户、履
职情况、能力提升），并分类处理了不同岗位性质的中层管理者的绩效考核指标。
第三步，引入了两个决策分析方法辅助解决技术层面的问题：一是利用层次分析法
对考核指标进行权重赋值；二是利用模糊综合评价法模拟实施考评，使考评环节更
加科学、严谨，使结果更具有说服力。第四步，对绩效管理运作体系进行了详细设
计，增加必要的管理手段，使管理流程闭合。T公司在试运行了一个完整年度后，
对其效果进行了初步的实践检验，结果表明，新的体系规避了以往存在的问题、优
化了员工队伍、提升了公司业绩、逐步形成了公司特有的绩效文化，在一定程度上
能够促进企业战略目标的实现。通过上述一系列研究，本文得出三点结论：创新且
务实的考核指标体系有助于实现公司业绩增长；科学的考评方法能够提高绩效评
价的效度；闭环的绩效管理体系有助于形成公司绩效文化。
关键词：平衡计分卡；中层管理者；新四维度；绩效管理
III