A Dissertation Submitted to
Hebei University of Engineering
For the Degree of Master of Business Administration
ResearchontheIncentiveProblemsand
CountermeasuresofABank'sGrass-roots
Employees
Candidate：Li Mengyu
Supervisor：Prof. Wang Xuewen
Pluralistic Supervisor
AcademicDegreeApplied for：Master of Business Administration
Specialty：Business Administration
College/Department：Schoolof Management Engineering
and Business
Hebei University of Engineering
June，2022
独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究
工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或
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均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果
由本人承担。
学位论文作者签名：
签字日期：2022年 6月 2日
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学位论文作者签名：
导师签名：
签字日期： 2022年 6月 2日
签字日期：2022年 6月 2日
摘
要
摘要
商业银行在金融体系中发挥信用中介、资源配置、调节经济等关键作用，对
整个社会经济发展产生了巨大的影响力。自 2020年以来，因疫情影响，商业银行
在整体发展环境上面临着巨大的外部挑战，同时，银行业内部间的竞争也达到了
白热化的程度。
银行的发展理念、战略目标最终需要员工的服务来实现，员工的服务状态、
服务水平就是银行最重要的竞争优势。基层员工是银行最一线的工作者，商业银
行需要采取各种激励手段，激发基层员工的内驱力，提高自身能力，持续提升服
务水平，最终构成银行的核心竞争力。
本文的研究对象为 A银行基层员工，首先利用问卷调查和个人访谈对基层员
工的激励情况进行调查分析。再次结合激励相关理论分析 A银行激励存在的问题：
A银行不重视员工的个人需求，绩效考核制度激励效果不显著，晋升渠道不畅通，
整体素质提升培训缺失，非物质激励措施不足。最后结合 A银行工作实际提出优
化对策：把握优化原则；关注员工的个人需求，为员工提供多样化的选择；健全
绩效考核制度，提升激励效果；全方位拓宽晋升渠道，构建横向晋升渠道与竖向
职级并行序列，激发员工工作动力；完善员工培训体系，为员工提升自我打造平
台；加强上下级沟通，开展员工认可计划，提升员工敬业度；提升管理水平，坚
持以人为本的企业文化，保障激励优化对策充分发挥作用。
关键词：银行基层员工；激励优化；个人需求；晋升渠道
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