上海HY报关公司服务竞争力提升策略研究
研究生姓名：王芳
导师姓名：施建军
学科：工商管理
研究方向：组织与战略管理
年级：2020级
中文摘要
在全球呈现出“工业经济”向“服务经济”转型的趋势下，全球服务业迅猛发
展,服务业发展水平成为衡量一个国家社会经济发展水平和国际竞争力的一个重要标
志。服务性企业作为服务经济发展的细胞和载体承担着推动社会经济发展及提高国
际竞争力的重任。在日益激烈的市场竞争中，社会分工不断细化、产业间分工协作
体系强化，服务外包受到各国青睐。我国对外贸易物流供应链的链条中“进出口报
关”作为进出口贸易中的必要环节，其业务一般由专业的第三方报关公司承担。提
供报关服务的报关企业接受服务外包，积极参与服务外包产业发展，在国际贸易物
流供应链中发挥着不可替代的桥梁重要作用。报关服务行业的发展时刻影响着对外
贸易的发展。
近年来随着我国对外开放的步伐加快，国际贸易便利化持续推进，外贸市场不
断扩展，蓬勃发展的对外贸易给报关服务业注入了巨大市场活力，更多的市场需求
也加剧了报关行业的竞争。在加速与国际接轨的进程中，报关行业的生存与发展面
临着服务需求升级、海关制度革新、信息化要求等多方冲击。新的竞争环境下，报
关企业如何制定相应的竞争策略，提升服务竞争力，从而赢得客户争得市场份额，
是摆在HY报关企业以及所有报关服务企业面前的紧要课题。
本文以上海 HY报关公司为案例，从服务于对外贸易的接包方角度，首先利用文
献分析法，借鉴国内外学者在服务外包产业和报关服务业发展问题上做出的研究贡
献，结合相关文献做出相关总结，确立论文的写作方向。接着对服务外包竞争力及
报关服务企业的相关概念进行了界定，并对竞争力相关理论进行了阐述，为文章打
下理论基础；然后立足于产业整体运用 PEST模型分析 HY公司的外部发展环境，使
用波特五力模型对报关行业中五种竞争力量进行剖析，展现了 HY公司所处的激烈的
行业竞争状态；接着立足于 HY公司的发展现状，就组织资源、人力资源、客户资源
分析了 HY公司的内部环境，紧接着结合内外部分析提出 HY报关公司服务竞争力存
在的主要问题，并结合服务企业竞争力要素：服务市场占有率、提供服务交付的能
I
力水平、创新能力和技术储备、人力资源建设及企业战略规划和执行做出存在的以
上问题的原因分析，制定该企业提升服务竞争力的相应策略：通过强化内部建设与
管理，获得 AEO认证，提升管理竞争力；通过优化人才队伍，提升专业化服务品质，
提升专业化竞争力；通过打造差异化特色业务，创新服务模式，提升创新竞争力；
通过加强营销与客户管理，开发市场，提升服务竞争力。同时建议 HY公司通过加强
企业培训、构建合理的薪酬体系、凝聚企业文化建设来保障竞争策略的实施。
全球经济一体化趋势下，各国争相发展服务外包，成为各国参与服务业国际分
工协作的重要方式。报关服务企业的发展与外贸企业的发展息息相关，相辅相成，
唯有积极参与，主动作为，与外贸企业协同，形成合力共赢发展才能打造国际竞争
力。对上海 HY报关公司服务竞争力提升策略的研究，可为同行的传统报关企业以及
类似的外包服务企业提供借鉴，提升参与外包服务的能力，由点到面，促进报关服
务行业和服务外包市场高质量发展。
关键词：服务外包；服务竞争力提升策略；报关服务企业
II
Research on service competitiveness promotion Strategy of
Shanghai HY Customs Declaration Company
Graduate student: Fang Wang
Supervisor:Jianjun Shi
Major: Business Administration
Research direction: Organizational and strategic management
Grate：2020
Abstract
With the global trend of "industrial economy" transforming to "service economy", the
global service industry is developing rapidly. The development level of the country's service
industry has become an important standard reflecting its socio-economic development level
and international competitiveness. As the cell and carrier of Service Economy Development,
service enterprises shoulder the important task of promoting social economy development
and improving international competitiveness.In the increasingly fierce market competition,
social division of labor continues to be refined, the system ofdivision of labor and
cooperation between industries is strengthened, and service outsourcing is favored by all
countries. Service outsourcing embodies the concept of refocusing the development of
modern enterprises and is the product of continuous subdivision of industrial chain and
professional development of enterprises. In China's foreign trade logistics supply chain,
"import and export declaration" is a necessary link in import and export trade, and its
business is generally undertaken by professional third-party customs declaration companies.
Customs declaration enterprises that provide customs declaration services accept service
outsourcing, actively participate in the development of service outsourcing industry, and
play an irreplaceable role in the international trade logistics supply chain. The development
of customs declaration service industry always influences the development of foreign trade.
In recent years, with the quickening pace of China’s opening to the outside world, the
facilitation of international trade has been continuously promoted, foreign trade market
continues to expand, the booming foreign trade to the customs service industry into a huge
market vitality, more market demand has also intensified the customs industry competition.
III