密级：
分 类 号：
学校代码：10075
学 号：20192360
硕士学位论文
C 银行信用卡营销策略研究
学 位 申 请 人：冯聪娟
指 导 教 师：钟伟教授
专业学位类别：工商管理硕士
专业学位领域：工商管理
院 系 名 称：管理学院
答 辩 日 期：二〇二二年十一月Classified Index: CODE: 10075
D.C.: No. 20192360
Thesis for the Degreeof
Master
Researchon creditcard marketing
strategy of Bank C
Candidate: Feng Congjuan
Supervisor: Professor Zhong Wei
Category of Professional Degree: Master of Business Administration
Field of Professional Degree: Business Administration
College: School of Management
Date of Oral Defense: November, 2022 河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得
的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证书
所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确
的说明并表示了致谢。
作者签名： 日期： 2022 年 12 月02 日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国
家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布
论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
本学位论文属于
1、限制公开 ，在 年 月 日限制期满后适用本授权声明。
2、不限制公开。
（ 请在以上相应方格内打“√” ）
作者签名： 日期：2022 年12 月02 日
导师签名：日期：2022 年12 月02 日保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为C 银行信用卡营销策略研究的学位论
文，是我个人在导师钟伟指导并与导师合作下取得的研究成果，研究工作及取得的研究
成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完成的。本人完全了解并
严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定的各项法律、行政法规以及河北大学的
相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的书
面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。如果违反
本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人： 日期： 2022 年12 月02 日 摘要
摘 要
随着近年来国民经济和生活水平的日益提升，生活节奏也在悄然发生着变化，高效
便捷的支付方式受到越来越多人的青睐。信用卡方便快捷的支付特点在很大程度上与金
融市场消费者的支付需求相契合，信用卡付款逐步取代传统的现金付款模式。随着我国
商业银行信用卡业务的快速发展，各种新兴信贷产品也层出不穷。然而由于市场的激烈
竞争，各商业银行信用卡产品同质化严重，缺乏营销管理经验，对市场分析不足，客户
服务水平较低等诸多潜在问题逐渐显现出来。
本文以 C 银行为研究对象，结合国内外相关文献，以 7Ps 营销理论为基础，对 C
银行信用卡营销策略现状进行详细的分析，同时运用PEST 分析法和波特五力模型对 C
银行信用卡营销环境进行了分析，为C 银行信用卡营销策略提出合理化建议奠定了基
础。通过深入研究后发现，C 银行信用卡在营销策略方面存在：产品同质化严重，定价
策略单一，销售渠道落后，促销缺乏针对性，人员缺乏专业性，服务态度不积极、有形
展示不完善等问题。根据以上 C 银行营销策略中存在的问题，本文为 C 银行提出了以
下改进营销改进对策：在产品优化策略方面，应对信用卡产品进行提升优化，研发有核
心竞争力的产品，提升增值服务价值。在价格优化策略方面，实行差异化定价策略，依
据当地营销现状，适当放开议价权限。在渠道优化方面，应该开辟多元化渠道，线上线
下全方位涵盖，并融入交叉营销，切实实现多渠道营销以顾客为核心。在促销优化方面，
应该针对各顾客群的需求做好顾客分析，并进行差异化销售。在人员优化方面，提高人
员专业性，建立有效的激励与考核制度。在过程优化方面，应改善服务体验，优化业务
办理流程。在有形展示方面，建设好网点厅堂服务及标准流程。
本文在梳理C 银行信用卡营销现状之后分析存在的问题，提出了相应的优化策略，
对 C 银行提升信用卡的营销水平，进而提升行业竞争力，具有重要的现实意义，同时
对其他银行在开展信用卡营销时也有一定的借鉴和参考意义。
关键词商业银行信用卡 营销策略
I