分类号：密级：
UDC:单位代码：10087
华北水利水电大学专业硕士学位论文
河南省有线电视增值业务用户分析与营销策略研究
User Analysis and Aarketing Strategy of Catv Value-added Service in
Henan Province
研 究 生 姓 名： 胡琳琦
指 导 教 师： 黄伟
专 业 名 称： 工商管理
所 在 学 院：管理与经济学院
2022 年 6 月独立完成 与 诚信声 明
：
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工 作所取得的 研 究成 果 并撰写完成 的 。 没有剽 窃 、 抄袭 等违反 学术道德、 学术 规范 的 侵
权行 为 。 文 中 除 己 经标注 引 用 的 内 容外 ， 本学 位论文 中 不包含其他人或集体已 经发表或
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使用 过 的 材料 对本文 的 研 究做 出 重要 贡献的 个人和 集体 ， 均 已在 文 中 作 了 明 确 的 说 明
并表 示 了 谢意 。 本人完全意识 到 本声 明 的 法律后 果 由 本人承担。
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签期 丨 、
字 曰 Ｑ 签字期
斗 ｛） ＼摘要
河南省有线电视增值业务用户分析与营销策略研究
摘 要
近年来，有线电视行业内企业利润空间不断被挤占，有线电视公司的经营发展面临
较大的威胁和挑战，积极发展有线电视增值业务，对有线电视行业内企业能否实现顺利
发展，具有重要的现实意义。
本文先对TAM 模型理论、用户体验理论等进行梳理，并结合国内外相关文献研究，
构建了有线电视增值业务用户使用意愿影响因素模型，分别从感知有用性、感知易用性、
感知产品服务质量、感知价值、品牌因素和促销刺激等六个维度，深入探究对用户购买
意愿的影响作用。通过问卷调研和统计分析发现：一是目前用户对有线电视增值业务的
购买意愿偏低；二是感知有用性、感知易用性、感知产品服务质量、感知价值、品牌因
素和促销刺激都会对用户对有线电视增值业务的购买意愿产生显著的正向影响作用；三
是性别、年龄、月均收入等不同的用户，对有线电视增值业务的购买意愿及其影响因素
方面，存在显著差异性，女性更易受到促销活动产生的影响而增强购买意愿；年龄在 18
到 25 岁之间的样本，对有线电视增值业务的“感知有用性”、“感知易用性”、“感
知价值”评分相对较高，可见这个年龄段的用户，对有线电视增值业务的购买意愿显著
高于其他年龄段的人群。
最后，结合问卷调研和统计分析结果，分别从丰富和完善有线电视增值产品服务、
推行灵活多样的定价策略、完善销售渠道和售后服务保障、重视市场口碑实现品牌营销、
积极开展多元化的促销活动等多个维度，提出具体的优化策略建议，从而改善现行的营
销策略，提高营销效果。
关键词：有线电视；营销策略；用户分析；TAM 模型
I ABSTRACT
USER ANALYSISAND MARKETING STRATEGY OF CATV
VALUE-ADDED SERVICEIN HENANPROVINCE
ABSTRACT
In recent years, the profit space of enterprises in the catV industry has been occupied
continuously, and the management and development of catV companies are facing great
threats and challenges. It is of great practical significance to develop the value-added business
of cable TV actively for the smooth development of enterprises in the catV industry.
In this paper, first the TAM model theory, and the theory of user experience, and
combining the related literature at home and abroad research, build the cable TV value-added
business users use will influence factors model, respectively from the perceived usefulness,
perceived ease of use, perceived service quality, perceived value, brand and sales promotion
stimulation such as six dimensions, Deeply explore the impact on users; purchase intention.
Through the questionnaire survey and statistical analysis, it is found that: first, the purchase
intention of cable TV value-added services is low; Secondly, perceived usefulness, perceived
ease of use, perceived product and service quality, perceived value, brand factors and
promotional incentives all have significant positive effects on users; purchase intention of
cable TV value-added services. Third, there are significant differences in the purchase
intention and influencing factors of cable TV value-added services among different users,
such as gender, age and average monthly income. Women are more likely to be influenced by
promotional activities and increase their purchase intention. Samples aged between 18 and 25
have relatively high scores on "perceived usefulness", "perceived ease of use" and "perceived
value" of cable TV value-added services, indicating that users in this age group have
significantly higher purchase intentions for cable TV value-added services than other age
groups.
Finally, combining with the questionnaire survey and statistical analysis, respectively
from the rich and the cable TV value-added products and services, promote flexible pricing
strategy, improve the sales channels and after-sales service, pay attention to market reputation
promotion of diversifying brand marketing, actively carry out multiple dimensions, such as
put forward concrete Suggestions on optimization strategy, so as to improve the current
marketing strategy, Improve marketing effectiveness.
KEY WORDS: Cable TV; Marketing strategy; User analysis; TAM model
II 目录
目录
摘 要....................I
ABSTRACT......................II
1 绪论................. 1
1.1 研究背景及意义....................1
1.1.1 研究背景................. 1
1.1.2 研究意义................. 1
1.2 研究目的与思路 ...................2
1.2.1 研究目的................. 2
1.2.2 研究思路................. 2
1.3 研究内容与方法 ...................3
1.3.1 研究内容................. 3
1.3.2 研究方法................. 4
1.4 主要的研究框架 ...................4
2 理论基础与文献研究概述................ 6
2.1 数字电视 ..................6
2.2 相关理论基础.................6
2.2.1 用户体验理论................ 6
2.2.2 TAM 技术模型................6
2.3 国内外文献研究现状 ..................7
2.3.1 有线电视增值业务的研究........... 7
2.3.2 有线电视增值业务营销策略的研究......... 8
2.3.3 用户使用意愿的研究............ 9
2.3.4 文献述评............... 11
3 河南有线电视增值业务简介及其用户购买意愿调研设计........... 12
3.1 河南有线电视公司概述 ............12
3.1.1 河南有线电视简介............. 12
3.1.2 有线电视业务分析............. 12
3.2 用户购买意愿及影响因素测量指标设计............13
3.2.1 有线电视增值业务用户购买意愿测量指标设计....... 13
3.2.2 有线电视增值业务用户购买意愿影响因素的测量指标设计........ 14
3.3 问卷内容与数据收集 ................15
III