．．．：ｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第１章绪论１ １．１研宄背景及意义１ １．１．１研宄背景１ １．１．２研宄意义１ １．２国内外研宄现状２ １．２．１国外研究现状２ １．２．２国内研宄现状４ １．２．３研究评述６ １．３研宄目标及内容６ １．３．１研宄目标６ １．３．２研究内容６ １．４研究方法及技术路线７ １．４．１研宄方法７ １．４．２技术路线８ １．５本研究创新之处９ 第２章相关概念及理论基础１０ ２．１本文相关概念１０ ２．１．１宽带运营概念１０ ２．１．２宽带营销概念１０ ２．２理论基础１１ ２．２．１７Ｐ理论１１ ２．２．２顾客满意度理论１２ ２．２．３服务营销理论１２ 第３章江苏有线ＴＺ分公司宽带营销现状１４ ３．１ＴＺ分公司简介１４ ３．２ＴＺ分公司宽带业务简介１５ ３．３ＴＺ分公司宽带营销现状１６ ３．３．１产品分析１６ 扬州大学硕士学位论文 ３．３．２价格策略１８ ３．３．３渠道介绍１９ ３．３．４促销策略２０ ３．３．５公司员工２０ ３．３．６有形展示２１ ３．３．７服务过程２２ ３．４ＴＺ分公司宽带营销效果２３ ３．４．１宽带收入２３ ３．４．２宽带用户数２３ ３．４．３宽带ＡＲＰＵ值２４ ．３．４．４宽带离网率２４ 第４章江苏有线ＴＺ分公司宽带营销存在问题及原因２６ ４．１ＴＺ分公司宽带营销客户满意度调查２６ ４．１．１调查目的２６ ４．１．２问卷设计２６ ４．１．３调查样本２６ ４．１．４信度与效度分析２７ ４．１．５调查对象基本情况分析２８ ４．１．６调查数据结果分析２９ ＇４．２ＴＺ分公司宽带营销存在的问题３２ ４．２．１产品设计存在缺陷３２ ４．２．２宽带产品质量不高３３ ４．２．３营销渠道过于单一３４ ４．２．４促销方式相对落后３５ ４．２．５售后服务不够到位３６ ４．３ＴＺ分公司宽带营销问题的原因３６ ４．３．１人员结构不科学３７ ４．３．２资源整合不充分３７ ４．３．３员工培训不深入３８ ４．３．４绩效考核不合理３９ 第５章江苏有线ＴＺ分公司宽带营销策略完善和保障措施４０ ５．１ＴＺ分公司宽带营销策略完善原则４０ ５．２ＴＺ分公司宽带营销策略完善措施４０ Ｓ＿５ ５．２．１加强后台支撑４１ ５．２．２提升服务质量４１ ５．２．３改进促销方法４３ ５．２．４强化渠道建设４４ ５．２．５加大宣传力度４５ ５．３ＴＺ分公司宽带营销策略保障措施４６ ５．３．１组织保障４６ ５－３．２资金保障４７ ５．３．３考核制度保障４８ ５．３．４质量管理保障４９ ５．３．５员工激励保障５０ 第６章总结与展望５３ ６．１研究总结５３ ６．２研宄展望５４ 附录：调查问卷５７