硕士专业学位论文
M 公司软件项目质量管理研究
Research on Quality Management of M Company Software Project
作者：周萍
导师：吕希艳
北京交通大学
2022 年 6 月
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签字日期：2022 年 5 月 29 日签字日期：2022 年 5 月 29 日
学校代码：10004 密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
M 公司软件项目质量管理研究
Research on Quality Management of M Company Software Project
作者姓名：周萍 学 号：20140314
导师姓名：吕希艳 职 称：副教授
专业学位类别：工商管理 学位级别：硕士
北京交通大学
2022 年 6 月
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致谢
仍难忘拿到录取通知书那一刻的欣喜，仍记得时隔数载再次走入校园的轻松与
自在，仍犹记研一期间同学们初识时惺惺相惜的喜悦，仍怀念大家围在一起热烈讨
论一个主题、各抒己见的畅快……只是一切似乎刚开始，一切又那么匆匆，转眼间
我们即将告别这个大集体，继续在各自的人生舞台上发光发热。
在此特别感谢我的导师吕希艳老师，和蔼可亲的态度，悉心和专业的论文指导
使我的论文从选题、架构、详设和成文阶段进行的都很顺利。吕老师渊博的学识和
严谨的治学态度等都始终感染、激励着我，这些都将是我未来路上的宝贵财富。吕
老师不但是我的良师，也成为了我们的益友，丰盈了未来的路。同时我还要感谢北
京交通大学曾给我们授课解惑的各位老师，给我们带来最充足、最有营养的课堂补
给，他们在传授给我们专业知识的同时，更可贵的是人生、阅历、经验的传输，这
些不但解决了我们生活中当前的问题和疑惑，同时这些宝贵的经验无疑都会是我
们未来道路上每次成长、跃进的营养补给，并再次为自己找回了曾经的初心。课堂
形式丰富多彩，内容充盈丰盛，在企业管理的方方面面、每一个专业方面都提供了
专业的传授和支撑，让我们丰富了对各个学科的了解，为未来无论是自己从事管理
之路、还是在公司运营过程中遇到、看到都提供了很好的知识沉淀。
此外，在此我还要诚挚的感谢家人给予我的理解和支持，没有他们的鼎立相助，
分担家庭中的日常琐事，我便很难有这样的机会安心的学习深造。同时要感谢公司
领导、同事在我工作上的理解和支持，这些都是我论文顺利完成、顺利毕业的基础
和关键性条件。
最后本人在论文的撰写过程中参考了很多资料和文献，在此一并向各位文献作
者致谢。
ii 北 京 交 通 大 学 硕士专业 学 位论文 摘要
摘要
近年来，随着大数据、人工智能、云计算以及物联网等新技术的出现和逐渐
推广运用，软件技术的重要性和复杂性日益凸显，与此同时人们对软件的依赖也
越来越强烈。在对软件需求日益增加的同时，对其提供的功能和质量都有了更高
的标准。在此情况下，软件项目的质量管理显得尤为客观和重要。那么如何在软
件项目中实行有效的管理使得软件项目的质量得到保证、公司的收益最大化同时
行业口碑又能节节攀升呢？与工业生产有所不同，软件开发是一系列脑力活动的
总和，其过程错综复杂同时又不是肉眼可见的，对其进行质量控制是十分复杂
的。那么，如何对软件项目的质量进行科学的质量控制和管理就成为亟待解决的
问题。
论文从软件质量定义入手，并重点介绍了全面质量管理以及全面质量管理的
科学程序，PDCA 管理循环，并对 PDCA 的基本理念、步骤、方法以及特点进行
了详细介绍，为论文提供了理论基础和科学的方法和程序。论文从M 公司软件项
目的现状入手，对项目问题及现状运用鱼骨图法进行原因剖析，追根溯源找到导
致软件项目问题出现的原因，并对分析出来的原因进行归纳总结，得出影响项目
质量的主要问题因素为组织架构设计问题、管理考核制度问题以及项目流程管理
问题。在此基础上，论文结合了全面质量管理的理念以及 PDCA 的实施步骤对以
上三个问题原因进行针对性的调整和优化，从而得出一套 M 公司软件项目质量管
理优化方案。该方案旨在提高 M 公司软件质量、降低软件开发成本以及高效地完
成产品交付,在提升客户满意度的同时有效提升 M 公司在众多厂商里的竞争力和
行业口碑。论文在 PDCA 循环中得出了一些有利于公司和行业进行质量管理的有
效措施，同时也对部分未实现、未细化到的问题进行说明，全文旨在提出软件质
量管理是一个持续改进的过程，企业需要不断结合公司发展状况适时对企业的软
件质量管理工作进行调整和补充。
论文通过调查研究，同时运用软件质量管理的理论和方法，为 M 公司软件项
目的质量管理提出了具体的优化方案，使 M 公司既提高了项目质量管理工作，又
提升了软件项目的质量和总体交付水平。同时希望论文中的优化方案，在进行软
件项目质量管理方面，对其他软件服务商能够提供参考和借鉴价值。
关键词：软件项目；全面质量管理；PDCA；客户满意度
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