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MBA毕业论文_XY地产公司服务质量改进策略研究PDF

都市隐者
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资料大小:2545KB(压缩后)
文档格式:PDF
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2023/6/30(发布于浙江)

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文本描述
国内图书分类号:学校代码:10463
国际图书分类号: 密级:□
硕士学位论文
XY 地产公司服务质量改进策略
研究
作 者 姓 名 付 凯 波
指 导 教 师 蔡 永 灿 副 教 授
校 外 指 导 教 师 申 松 涛 总 经 理
学 位 类 别 工 商 管 理 硕 士
专业 工 商 管 理
研 究 方 向 工 商 管 理
培 养 单 位管 理 学 院
完 成 时 间 二 〇 二 二 年 十 一 月
国内图书分类号:
密级:公开
国际图书分类号:
XY 地产公司服务质量改进策略研究
学号 2 0 2 0 9 3 0 7 0 9
作 者 姓 名 付 凯 波
指 导 教 师 蔡 永 灿 副 教 授
校 外 指 导 教 师 申 松 涛 总 经 理
申 请 学 位 级 别 硕 士
专 业 工商管理
研 究 方 向 工 商 管 理
培 养 单 位管 理 学 院
论 文 答 辩 日 期 二 〇 二 二 年 十 一 月 二 十 日
Classified Index:
U.D.C:
Henan University of Technology
Master Degree Thesis
Research on Service Quality Improvement
Strategy of XY Real Estate Company
Student Number: 2020930709
Candidate: Fu Kaibo
Supervisor:Prof. Cai Yongcan
Prof. Shen Songtao
Academic Degree Applied for: Master
Speciality: Industrial and Commercial
Management
Affiliations: School of Management
Dissertation Defense Date: November 20,202河 南工业大学
学位论 *版权使用 授权 书
本 学位论 、
文 作 者 完 全 了 觯学 校 有 关 保 南 使 用 学位 论 文的 规定 , 同 兑学 校 保 留 并
向 H 家 有 关 部 门 或机构 送 交 论文 的 复 印 件 和 电 7 版 > 允 许论文被杳 阅 和 借 阅 。 本 人 授
权河 南 丄业火学可 以 将 本 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 编 入有 关 数据件 进行检索. 可 以 采 用
、 ■
影 印 缩 印描 芎 复 印 手段 保 存 和 ?C 编 本 学位 论 文 =
本 学 位 论 文厲 于

密 ,
保 □ 在年解密后适用 本技权书;
2 .
不保密CU 使用 本 授权书。

( 请 在 以 上方框内 打 VI
学位论 文 作者 签名 : 拍导 老 师签名:

曰 期 : 日 * /
乳. / ,河 南工 业 大 学硕 士 学 位 论文主要工作 ( 贡献 ) 声 明
本 人 郑 里 声 明 s 所 呈 交 的 学位论 文 , 是在 导 师 指 导 下独立进行研 宂 工 作 所 得
的成 果 . 除 文中 d 经 注 明 引 用 的 内 容 外 , 本论 文 不 包 含任 何其他个人 成 粜体 B经
发衮 或 课 写 过 的 研 宂成 果 , 对 本 文 的 研 % 做 出 贡 献 的 个 人 和 集 体 , 均 已 在 文 中 作
…。。
了 明 确 说 明 本 人 完全 了 解 违 反上 述卢明 所 弓 I 起 的 切 法律资 任 将 由 本 人承担
本 文 主 要 工 作 ( 贞 献 ) 如 下 :

本 文 通 过调 食 研宂 发 现 * X 地产 公 司服 务 质 * 体系在 扨 个 方 面 # 在 ㈨ 跟 ,
亢中 , 销 俦 服务万 面 的 问 S 主 焚赴销 忤 服 务 盍 识 及 专业 性 不 强 , 产 权 证 书 办 理 进
度慢 、 后 续 问M 处 璀 不 及 时 。 弈 册 和 交 付 服务 方 面 的主 要 是 沟 通 效 苹低 、 间
题处 珲 速 度 及反 馈不够 及时 、 房屋交 付 环 节 拖 杳 。 物 业甩 务 方面的 问 题 主 要 是 园
区绿 化 及 公 共 设 施 维护 不 到 位 、 安 保及 保 诰 帐务 有 欠 缺 、 社 区 文 化 活 动+ 够 丰 宮 。
结介 存 在 何 跌 的 原 闽分 别 提 出 对策 . 在 销 饵 服 务 蚪 节 , 要 提 开 销 隹 人 员 整 体 素 质 ,
,*
提卨 宵 后 眼 务水 平 ; 在 客 服交付坏节 萝 完首 客 眼 制 度 提 岛客菔 人 货 业 务 能 力
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和服 务 态 度 规 范 茁 匣 交付流程: 在 物 业 服务 环 节 要 增 强物业员 的 从 业 能 力
和服 务 态 度 , 加 强 公共 g 域 R 常锥 修 管理 T 完 奔 社 K 文 化和社 面 组 建 。
木 文 在 研 宄 视 角 和 内 荇 有 所创 新 f 建 立 史 加完苒 , 科 学 、 合理 的 地 产 公
务放 S 体 系 。
学 位 论文 作 者签名 :
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