36氪研究院
36KR RESEARCH
中国能源零售行业数智化升级服务商
36KR--智慧油客企业调研报告
2022.11 36Kr-智慧油客企业调研报告
报告摘要 调研公司
o 随着成品油市场准入放开，外资和民营加油站迎来黄金
发展机遇，但同时也面临着管理成本高、运营效率低、
客户缺失等痛点。继2015年油气改革“破垄断”提速后， 科技公司，专注为加油站及
原油供给渠道打开，从供应链到零售端的垄断被打破，新能源零售行业提供数智化
独立于“两桶油”之外的外资及民营油品供销体系得到
产业升级服务
良好的发展机遇。然而在机遇面前，较多加油站却面临
着诸多制约与挑战。除管理运营能力不足外，多数加油 过往研究报告
站客户维护能力也相对欠缺，没有品牌维系的情况下，
难以保持客户黏性。 36Kr-2022年中国商用车
o 经济下行压力加大，加油站降本增效及业务拓展需求倒道路运输安全研究报告
逼能源零售行业数智化转型。对于能源零售行业而言，（2022.07）
疫情下出行出游需求降低及油价高涨等因素叠加，使得
行业内加油站普遍面临收入下降、成本回收困难等困境。
36Kr-新锐品牌研究-小家
行业数智化转型一方面能够全面打通供、销、存数据壁
电及智能家居硬件报告
垒，解决采购过程中物流运输、质量控制等一系列难题，
提高加油站议价能力，降低成本；另一方面能利用大数（2021.10）
据和人工智能技术为加油站赋能，提供新的会员管理方
式与营销解决方案，实现用户精细化运营，提高运营管
36Kr-2021年中国出行行
理效率。
业数智化研究报告
o 智慧油客对加油企业进行“升级+赋能”，为能源零 （2021.10）
售行业带来“变革+提升”。智慧油客紧贴加油站业务
需求与市场变化，以系统为工具提供完善的专业后期服
务，通过提供全流程的数智化解决方案为加油站进行 36Kr-2011-2020年 中国
“升级+赋能”，并最终带来客户量、交易额、利润率、新经济十年回顾研究报告
营销效果、安全风控、办公与周转效率、成本管理与运（2020.12）
营、服务体验与质量等全方位经营强化。从行业角度来
看，全流程数智化解决方案的普及能够整合智慧能源零
售行业上下游资源，建设以用户为核心的更完善的服务
生态，为全行业带来“变革+提升”。
2 101 智慧能源零售行业发展概览
概念与研究范畴
行业发展背景
行业发展驱动力
行业企业分类
行业发展趋势
02 智慧油客企业分析
企业概况
发展规模
核心价值
发展战略
核心产品
合作案例分析
赋能服务流程
团队介绍01智慧能源零售行业发展概览
概念与研究范畴
行业发展背景
行业发展驱动力
行业企业分类
行业发展趋势 1.1 行业概念与研究范畴
智慧能源零售是互联网向产业端延伸、行业发
展迭代过程中形成的一种创新模式
o 智慧能源零售并非一个专有行业名词，而是在互联网向产业端延伸、行业不
断发展迭代过程中生长出来的一种创新模式，是近年来诸多项目与资本聚焦
于此而形成的一个新风口，目前业内尚未对其有明确的阐释与界定。智慧能
源零售作为一个集合概念，顾名思义，由“能源+零售+智慧”三部分构成。
因此，36氪研究院将从这三个维度对这一概念进行理解与界定。
o “能源“为概念的主体范畴。我国能源种类多样，包括煤炭、石油、天然气
等传统化石能源，以及核能、风能、太阳能等非化石能源。目前，石油、煤
炭、天然气仍是我国主要能源来源，在能源结构中占比超过80%。但随着全
球气候问题加剧，我国正在积极发展相关技术，提升能源使用效率。
o “零售”为概念的产业链环节切割与渠道界定。虽然能源种类繁多，但精确
到直接服务2C端消费者的能源零售相对有限，主要涉及石油和电力两大类。
石油 电力
o 油气勘探与开发 o 发电，火电、风电、水电、
能源供给o 初步加工处理，使其变成可核电等多种发电方式
交易运输的合格原油产品o 电力项目实施与维护
o 运输、存储与交易，将原油
o 输电与配售电，电网建设与
经管道或油轮运输至炼油厂，
能源运营 运营，电力交易与调度
对原油进行存储及批量交易
o 充电桩生产与充电站建设
o 将原油炼制为多种油品
o 加油站对消费者的油品零售
o 充电桩、充电站及各平台的
o 航空煤油销售至各大机场
能源零售 运营与零售
o 其他煤油、化工产品等销售
o 电力零售，含民用及商用
至各类工厂进一步加工
图示：能源零售所涉及的主要能源品类（石油和电力）及其在能源产业链中的位置
资料来源：视觉中国，36氪研究院根据公开资料整理
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