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学科分类号：
密
级：公开
论文编码：182216118
硕士学位论文
A机械制造公司服务营销策略优化研究
作者姓名：邢成
申请学位级别：管理学硕士
职 称：教授
研究方向：市场营销
指导教师姓名：于树清
学科专业：工商管理硕士
学习时间：自 2018年 9月 1日起至 2022年 6月 30日止
学位授予单位：山东财经大学
授予日期： 2022年 06月

山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经
发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证
书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了
明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
日期： 2022年 5月 20日
山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子
版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交
学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有
关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
日期： 2022年 5月 20日
日期： 2022年 5月 20日

摘要
摘要
机械制造业，是衡量整个国家工业发展水平的重要标尺，也是一个国家重要的支
柱产业。随着营销时代的到来，国民经济的不断发展和创新技术的研发与应用，服务
营销的理念逐步蔓延至机械制造业。这也使得机械制造业迎来了一次资源整合与二次
发展的重大契机。服务营销理论策略能够切实的帮助机械制造企业摆脱同质化竞争，
实现企业价值增长的“软化”与产品特性的创新，促使机械制造业向“制造+服务”
型、“产品+服务”型转变。
A机械制造公司1978年建立，作为一家拥有优良传统与完整机械制造体系的省
级国企下属企业。A机械制造公司产品结构不合理、产品同质化、服务意识差、创新
驱动力不足、营销水平能力低等问题由来已久且日益突出，使得 A机械制造企业在
与日俱增的竞争压力面前，逐步落入下风。近几年，A机械制造企业开始尝试运用服
务营销相关理论转变企业运营思路，扭转被动局面。将企业的核心的竞争力从原来的
产品逐步向服务转变，但是在具体运用何种方式方法上 A机械制造企业显然还需要
有明确的导向以及规划。
本文以 A机械制造公司为研究对象，深入研究机械制造业的理论基础，利用服
务营销 7Ps理论，以及 SWOT和波特五力分析工具，对 A机械制造公司的营销环境
进行了整理和分析。理清该公司的内部优劣势以及外部威胁与机会，并通过实地访谈
的形式列举出 A机械制造公司产品同质化严重、创新动力不足、员工培训不系统、
营销渠道不完善、服务流程过于随意、客户体验不佳的营销困境。从服务营销的角度，
制定了以制度、科技、人才保障为中心的营销发展思路，为企业服务化转型提供策略
优化。对于 A机械制造公司而言，本文综合了有关于服务营销的国内外理论，实践
经验以及结论，尝试解决现阶段 A机械制造公司在营销方面的疑惑和症结。扭转企
业发展的不利局面，促使 A机械制造企业跟上营销时代步伐，加快企业服务化转型。
其次对于类似 A机械制造公司这样的中小型机械制造企业而言，本文对整个机械制
造行业的宏观、微观环境进行了分析，是对服务营销理论的一次重新学习和实践应用
分析，在管理实践上具有一定的应用价值。力求为行业内其他有服务化转型需求的机
械制造企业提供转型方式以及路径方面的借鉴与参考。
关键词：机械制造业；服务营销；服务化转型
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