沟通 首次拜访客户如何“寒暄” 管理资源网保险资料下载门户网站 前言 前言 寒暄没有技术含量，但是，寒暄可以迅速拉近销售员与客户之间的心理距离，使彼此之间的关系变得更加亲密与私人化。 当然，寒暄也不能过头，也不能无厘头，必须选择恰当的话题。 寒暄是销售是前奏，它可以为初次拜访定好调子，为未来的交流打好基础，如果调子定得好，就会给后面的整个销售过程带来极大的便利。 前言 也许有人会觉得，寒暄也就是随便聊聊天气、拉拉家常、扯些无关痛痒的闲事，没有什么技术含量。 事实上，寒暄并不是随便扯一些话题，而是在面对客户的时候，想办法营造一个恰当的氛围，从而打开话题。 前言 有不少新入行的销售员，为如何与刚刚见面的新客户谈些什么话题而感到烦恼。也许他们知道，一见面就谈自己要推销的产品不是一个好的办法，但不谈产品，不谈业务，那可以谈些什么呢? 那么什么样的话题，可以作为寒暄的话题呢?一般而言，能够引起客户兴趣的话题，都适合作为寒暄的话题。 寒暄的内容要点 寒暄的内容要点 1.谈论无关的话题：比如天气 (切忌不要谈论与对方相关的话题，比如你去哪、多大了、工资多少、做什么的..因为如果谈论与对方相关的话题，就必然会和评价联系在一起。 比如，期末考几分呀?说高说低，人家都会有反应(做出评价)，如果单纯就针对考试本身作为话题， 比如，这次考试好难啊，就是与对方不相关的话题。 寒暄的内容要点 2.谈论“没有实际意义”的话题 闲聊的内容最好不要带有任何教育意义的话题，这必须放在进入正题之后再谈，如果要的话。 “世界第二高的山好像是xxx山哦“这种普通的知识分享比较不适合当闲聊的话题，相反，“一吃玉米就会塞牙，要是能买到不塞牙的玉米就好了“这种会话没有实际意义，但完全可以作为破冰的话题。 寒暄的内容要点 并且，谈论没人知道的话题，也一样会被讨厌。 比如，“关于这个斐波那契数列。。。“那么不知道这个方面的人，心里也许就会认为:”这个人是和我生活在不同世界的“从而拉开彼此距离。 同理，如果你是动漫迷，有人天天和你讨论这个话题，你会产生共鸣，觉得这个人真不错， 相反，如果你不了解动漫，或者不喜欢，然后有个人却天天和你谈论它，你很有可能会想要和那个人保持距离。 寒暄的内容要点 但也不排除有人会很感兴趣ta不知道的事，然后带着好奇心听你说完，从而彼此的距离被拉近，但在某种程度上来说，谈论对方知道的话题，提高亲密度的可能性会大得多。 寒暄的内容要点 3.不和对方的话较真: 不要只从字面上去理解对方所说的话，比如当女生说讨厌的时候，有2个情况:要么是真的讨厌，要么事实上很喜欢，却故意说讨厌装装样子。但男生却很容易认为，是真的被她讨厌，觉得很受打击。 如果原封不动地按照字面意思去理解对方的话，就很容易变成一个无趣的人。所以聊天不能只关注对方言语中的“字面“意思，而是要抓住对方真正要表达的内容。 寒暄的内容要点 4.不对对方的话作出评价 破冰时，最好不要暴露自己喜欢什么或讨厌什么，因为不管什么事物，都存在支持派和反对派，你不知道对方是喜欢还是讨厌，在你说出喜欢或者讨厌的那瞬间， 就有可能与对方产生共鸣或者分歧，你们的距离也许会因此被拉近或者拉远。 如果没有达到非说不可这种程度的喜欢，也为了保险起见，还是不要说得好。不过，在这个情况下，你也失去了吸引到那些和你物以类聚的新朋友的交往机会所以，凡事没有绝对，得根据具体情况而定。 。。。以下略