Research on the Optimization of L Company's
Performance Assessment System Based on Balanced
Scorecard
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972151649
Zhang Qian
Supervisor
School
A/Prof. Wang Xiaoming
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 05月 26日
论文使用授权
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作者签名：
导师签名：
日期：2022年 05月 26日

摘要
摘要
随着社会的发展进步，工业生产逐步变成了一种国家发展社会经济力量，乃
至整体综合性国家实力的重要基础，“制造强国战略”也分别被纳入国家十三五、
[1]
十四五规划中，足见制造业举足轻重。当前，制造行业，既存在发展机遇，又面
[2]
临着许多挑战：全球性产能过剩，市场竞争剧烈，个性化定制需求增多等。L公司
是传统制造企业，其发展中也遇到难题：其原有的绩效评价体系在业务范围变化
后，不能动态地反映其绩效与其战略目标的相互联系。平衡计分卡则可以很好地
协助企业识别客户价值主张，提供差异化服务，并能将战略目标转化为行动计划，
指导公司的经营。因此，本文应用平衡计分卡对 L公司开展绩效评价体系改进，
使其能更好地反映目标客户需求，实现 L公司的可持续发展。
该文首先利用文献分析法，总结了有关战略，战略管理，及绩效评价体系，
平衡计分卡等系列关联理论知识。在此基础上，确定了战略管理是根据公司全局
的、长期的战略发展方向、发展目标、关键任务和政策措施，及资源调度所展开
的策略研究，包括了战略制订、执行和评估。绩效评价体系，其基础是以战略为
指导的，检查战略目标实现状况，并评估策略实施绩效，为战略决策的改进提供
[3]
数据支撑，以期实现预期目标的工作流程。绩效评价体系，其架构可总结为三部
分：战略规划 +绩效评价指标体系 +绩效评价运行体系。而平衡计分卡，则是
在财务管理、顾客、学习和企业内部业务流程，四大方面着眼，把公司战略目标
划分为绩效指数（标），是全面绩效评价，以促进公司总体目标的达成。理论研究
结果说明了利用平衡计分卡对 L公司绩效评价体系进行改进的适合性。接着分析
了 L公司内部绩效评价体系的状况，并经过访谈，发现了其存在绩效评价体系与
企业战略规划的脱节、绩效评价指标，其设置不合理、绩效评价运行体系不合理
等问题，并找出其原因所在。最后绘制战略地图，并利用平衡计分卡理论判断其
关键绩效指数（标），并用优序图确定指标权重，由此，完成了 L公司绩效评价体
系的改进。
本文的研究成果对明确 L公司的战略方向，搭建一套适合多客户的绩效评价
体系起到了非常重大的作用。同时，研究成果将为“平衡计分卡”与中国企业实
际情况相结合的相关研究提供一定的参考借鉴。
关键词：战略管理，绩效评价，战略地图，平衡计分卡
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