3.1.2组织机构..............................................19
3.2检修分公司项目绩效评价现状调查分析.........................20
3.2.1绩效评价现状..........................................20
3.2.2检修分公司项目现状绩效评价表及评分标准...............21
3.2.3关于检修分公司项目绩效评价情况的调查分析.............22
3.3检修分公司项目绩效管理存在的问题...........................26
3.3.1绩效评价指标设计较为简单、缺乏战略发展考虑............26
3.3.2绩效评价随意性较大、指标没有量化......................26
3.3.3绩效考评的沟通机制还不够健全..........................26
3.3.4评价结果的有效运用不够................................27
3.4检修分公司项目绩效管理问题形成的原因.......................27
3.4.1过于追求短期效益......................................27
3.4.2绩效管理能力有待提高..................................27
3.4.3绩效管理制度、评价流程不完善..........................27
3.4.4对绩效管理关注和重视的程度、执行力度不够..............28
3.5运用平衡计分卡开展绩效评价的必要性与可行性.................28
3.5.1必要性分析............................................28
3.5.2可行性分析............................................29
4基于平衡计分卡的检修分公司项目绩效评价模式优化设计...............30
4.1总体设计思路...............................................30
4.1.1设计目的..............................................30
4.1.2设计原则..............................................30
4.1.3企业战略地图..........................................31
4.2检修分公司项目绩效评价指标的选取...........................31
4.2.1财务层面指标的构建....................................32
4.2.2客户层面指标的构建....................................33
4.2.3内部流程层面指标的构建................................34
4.2.4学习与成长层面指标的构建..............................35
4.3构建基于平衡计分卡的检修项目绩效评价体系...................35
4.4项目绩效评价指标权重.......................................36
II

4.4.1运用层次分析法对指标权重的确定........................36
4.4.2检修分公司项目绩效评价指标权重的确定..................39
4.4.3绩效评价指标打分标准..................................45
5优化后的绩效评价体系在A检修分公司项目的应用......................48
5.1检修分公司项目介绍.........................................48
5.2检修分公司项目绩效评价过程.................................49
5.2.1制定目标..............................................49
5.2.2组织实施..............................................49
5.2.3绩效反馈..............................................50
5.3评价结果及分析.............................................50
5.3.1按照优化后的绩效评价体系进行评价......................50
5.3.2评价结果分析..........................................52
5.3.3评价结果公布和反馈....................................52
5.3.4评价后改进和效果......................................52
5.4评价体系实施的保障措施.....................................54
5.4.1加强绩效评价的宣传和培训..............................54
5.4.2组织保障..............................................54
5.4.3制度保障..............................................55
5.4.4技术保障..............................................55
5.4.5资金保障..............................................55
6结论与建议.......................................................56
6.1结论.......................................................56
6.2建议.......................................................57
致谢.............................................................58
参考文献...........................................................59
附录：调查问卷.....................................................62
III

摘要
作为极其重要行业之一，设备检修与企业生产、人民生活的各个方面都息息相
关，尤其是在国民经济发展过程之中的作用也是十分重大的。不过，因为电力资源
存在的特殊属性，长期以来电力企业都处于市场的垄断地位。随着经济社会的快速
发展和国有企业的改革持续推进，我国的电力生产和运行行业体制改革步伐逐步加
快，电力设备检修市场的市场竞争必将越来越剧烈。因此，为了更加有效地促进设
备检修行业市场竞争份额的扩大，在进行成本控制的同时，推动提质增效、工程得
以有效落实，绩效评价应运而生，通过该项工作的落实，进一步提升绩效评价体系
的科学性和合理性。
本文针对国内外相关研究及成果进行梳理，并加以研究分析，在针对绩效评价
进行介绍的同时，针对其中平衡计分卡进行了重点的介绍与研究。基于此，以A检
修分公司检修项目为例，在分析其基本情况和项目绩效管控现状的基础上，开展有
针对性的调查研究，针对性地就现有的绩效评价体系之中存在的问题加以相应的分
析与研究。再通过对平衡计分卡的有效运用，以财务、客户、内部流程、学习与成
长四个层面着手，分解企业战略目标，并通过层次分析法进一步就各项指标所对应
的权重进行确定，进而实现了绩效评价指标体系的重构，然后在A检修分公司的具
体检修项目进行评价，从评价结果找出项目绩效评价的问题并进行完善。最后提出
保障绩效评价工作顺利开展需采取的有效措施。
本文旨在对现行的检修分公司项目绩效评价体系进行研究分析，查找问题，对
现有体系进行优化，以提高考核针对性和科学合理程度，搭建绩效评价和分公司战
略之间的关系，提升组织目标贯彻落实力度，激发员工活力，促进企业健康有序发
展。
关键词：平衡计分卡，绩效评价，检修，评价体系
分类号：c93
IV
。。。以下略