客户服务深度剖析 管理资源网保险资料下载门户网站 课程目的 通过课程学习，让学员了解到客户服务的重要性，学习客户服务的四个层次，打造自己的客户服务品牌，提升客户服务水平。 目录/Contents 客户服务的重要性 PART 1 ****总监： 6天成交33件保单 缔造单月101件的保险神话 她是怎么做到的？ 优质的、无微不至的客户服务，可以取得骄人的成绩，可以实现保单数量与质量的提升，树立个人品牌。 客户服务的四个层次 PART 2 四个层次： （一）标准服务 1、需求分析，提供客户适合的产品 2、行业及服务资讯传递 3、保单封套（封套里面：保单+致客户的一封信+名片） 4、保单生效通知、保全变更服务、续缴保费提醒 5、提供每年公司年度报告/分红报告（彩印版寄送/亲自送给客户） 6、定期问候联络：节假日祝福，生日、婚庆、添丁、乔迁贺礼 （二）满意服务 1、保单检视 2、帮助客户快速理赔 3、获奖、晋升的个人成长汇报 4、邮件、微信、信函传递真情 5、做客户的贴心朋友，增强信任感 6、VIP客户体检 7、邀请客户参加各种公司联谊活动及各类论坛 一条感谢：“我即将远赴美国费城去参加MDRT会议，类似于奥斯卡金奖，保险行业最高荣誉的圣殿，心中对您的是满满的感恩，感谢您在我的保险道路上的每个支持、帮助。” 一篇分享：把学习到的精华部分编成微信分享给客户、精心编写朋友圈分享荣誉时刻； 一次互动：每到一个地方游玩都把所见、所感、所悟分享给客户。 微信传递真情 （三）超值服务 1、举办各种形式的客户联谊会 （电影招待会，客户PARTY，专题讲座、美食制作、亲子、采摘、购物、品酒、瑜伽、国学、养生讲座等） 2、搭建客户之间的交流平台，与客户共享人脉资源 3、组织客户旅游观光 4、帮助客户进行企业培训 （自己学习掌握培训能力，帮助客户培训企业员工） （四）难忘服务 1、凡是客户需要的都不遗余力去做 2、成为客户生活中不可缺少的顾问 3、帮助进行家庭资产配置、提供专业意见 4、带领客户做慈善 个人品牌成就客户服务 PART 3 （一）个人形象打造 （二）举办创意客户服务活动 （三）打造个人影响力中心 （一）个人形象打造 3、助理：通过助理来建立有频次、内容确定服务系统 标准服务由助理来执行 满意服务由助理来协助 超值服务、难忘服务由自己来主导 4、行销工具： 专属商务套装： 高级笔、高端手机、高级电脑、创意名片 5、定制祝福： 定期问候联络：节假日祝福，生日、婚庆、添丁、乔迁贺礼 6、荣誉包装 个人荣誉VCR，易企秀，展柜 7、私人会所 会所的主要内容： 老顾客服务——转介绍 聚会——洽谈业务、喝茶、美容瑜伽培训 其他业务服务 通过设立私人会所，建立在当地的个人品牌，实现收入以及名誉的提升 会所的布置： 荣誉展示、有品位 Ps:“私人会所”为个人行为，不是公司经营场所，其功能不应涉及保险出单等具体业务 （二）举办创意客户服务活动 高端：请公关公司做规划，从请帖、流程、邀请到执行，严格、高端 品质：不仅要有料还要有好的包装，注重会议的品质，给客户期待感 时尚：每一年都要有创新、有特色、时尚主题，让客户终生难忘 感恩：不以推销产品为目的，以感恩为目的，不要变成“鸿门宴” 。。。以下略