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A在线法律咨询公司服务质量提升研究_硕士毕业论文DOC

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文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2023/3/23(发布于广东)

类型:金牌资料
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文本描述
华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明:本人呈交的学位论文《A在线法律咨询公司服务质量提升研究》,
是在华东师范大学攻读?硕士/?博士(请勾选)学位期间,在导师的指导下进
行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含
其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集
体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名:
日期:2021年11月14日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《A在线法律咨询公司服务质量提升研究》系本人在华东师范大学攻读学位
期间在导师指导下完成的?硕士/?博士(请勾选)学位论文,本论文的著作权
归本人所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文,并向
主管部门和学校指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版;允许学位论文
进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅;同意学校将学位论文加入全国
博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索,将学位论文的标题和摘要汇编出
版,采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于(请勾选)
()1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文
*,于


日解密,解密后适用上述授权。
(√)2.不保密,适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期:2021年11月14日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密
委员会审定过的学位论文(需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论
文“涉密”审批表》方为有效),未经上述部门审定的学位论文均为公开
学位论文。此声明栏不填写的,默认为公开学位论文,均适用上述授权)。

张佳慧硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
岳华
职称
教授
单位
备注
主席
华东师大经管学部
华东师大经管学部
复旦大学管理学院
孙斌艺
黄沛
副教授
教授

摘要
法律咨询服务是“依法治国”和加强法制建设环境下必不可少会有的需求,
随着经济的蓬勃发展,法律咨询的需求也越来越高。但是我国的传统法律行业的
服务不仅存在着法律资源地域上分配不均,还有收费不透明,服务内容非标准化
和小案易变大案等一系列问题。
尤其近些年来随着移动互联网的发展,在线法律咨询服务应运而生,因线上
平台传播的壁垒相对来说较弱,途径更方便快捷,在部分手机端软件、微信公众
号以及小程序上向均可获得在线法律咨询服务;与此同时,线上服务相较于传统
的服务方式,服务更透明,意味着更容易监管,对于服务质量的提升有着明显作
用。在人们的法律意识越来越强的情况下,对推动法制社会也有着重大影响和意
义。但是因目前在线法律咨询服务还是一种新生的业态,对于在线法律咨询服务
质量的提升研究虽有但并不多,且目前还没有具有代表性的研究成果难以借鉴。
在此背景下,本文以A公司在线法律咨询服务为研究对象,在理论与文献综
述基础上,采用问卷调查、深度访谈和用户反馈数据统计分析等研究方法,对A
公司在线法律咨询服务质量进行了应用性研究和全方位评估,找出了A公司在线
法律咨询服务质量存在的问题和归因,最终为A公司在线法律咨询服务质量提出
了提升方案。
为确保A公司在线法律咨询服务质量得到提升的目标达成,本文从服务的标
准化规范化和服务质量的管理监督等方面为A公司提出了系统全面的实施计划,
由于服务质量提升是一个长期的持续性的过程,本文还对该执行过程中可能的风
险预判,提出了具有针对性的保障方案。
关键词:A公司、在线法律咨询、服务质量、服务质量提升
I
。。。以下略