华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《C购物中心体验营销优化研究》，是在华
东师范大学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研究工
作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人
已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均
已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期：
年
月
日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《C购物中心体验营销优化研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导
师指导下完成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人所有。
本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学
校指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范
大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学
位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、
缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文
*，于
年
月
日解密，解密后适用上述授权。
适用上述授权。
（）2.不保密，
导师签名
作者签名
日期：
年
月
日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会
审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审
批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏
不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。

顾竞竞硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
戴德宝
崔丽娟
白露
职称
副教授
教授
单位
备注
主席
上海大学管理学院
华东师范大学心理与认知科学学院
华东师范大学经济与管理学部
副教授

摘要
购物中心这一商业模式，已成为消费者购物、休闲、娱乐的首选之地。随
着国内外各大开发商对商业地产领域的涉足，购物中心的同质化愈演愈烈，竞
争也进入白热化阶段。而这时，体验营销的概念如同各大地产商的破局神器，
纷纷引入“体验”经济，并在购物中心中贯彻实施，但收效并不如想象中的美
好。
本文即针对其中的个案，C购物中心的体验营销实施优化进行研究。文章
综合运用文献研究法、调研法、案例分析法，结合所学到的市场营销、营销管
理、体验营销等知识作为理论基础，利用“发现问题-分析问题-解决问题”的
思路推进论文的撰写。在聚焦问题的分析中，主要通过实地考察以及调研问卷
展开，总结 C购物中心在体验营销实施中的问题；在解决问题的分析中，对上
述问题开展成因分析，并溯源公司在体验营销战略、组织、理念等层面的问题，
探索解决问题的策略和方案。
本文依托体验营销矩阵，从体验营销的五大战略模块出发，发现 C购物中
心存在不同程度的问题，如业态丰富度低、氛围场景化弱、服务精细度差等问
题，使得消费者的行为体验、感官体验、情感体验、关联体验方面都感受较差。
针对上述问题，笔者从购物中心的体验媒介出发，从产品本身、场景营造、媒
体渠道、人员服务等提出不同的体验优化策略及实施方案，旨在完善 C购物中
心体验营销系统，以求能满足消费者需求、提高顾客满意度，从而进一步提升
C购物中心影响力及市场竞争力，同时也能为行业提供借鉴与参考。
关键词：购物中心,体验营销,优化策略
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