mi Abstractni ^1#i 1.1^i 1.1.1研宄背景i U.2‘‘Z世代”由来及定义 2 1.1.3剛提2 1.1.4研宄意义3 1.2国内外研宄现状评述 5 1.2.1国外研究现状评述 5 1.2.2_研究现状 6 1.2.3研究评述8 1.3ilitM9 1.3.1消费者决策旅程 9 1.3.2酿者需求 1〇 1.4研究内容与研宄方法 11 1.4.1研宄邮11 1.4.2研宂思路与方法 12 1.4.3创新之处13 第2章上海A购物中心针对Z世代的纳新现状及问题 14 2.1公司概况14 2.2上海A购物中心针对Z世代的纳新现状 15 2.2.1上海A购物中心的Z世代消费者定义说明 15 2.2.2上海A购物中心的Z世代消费者特征概述 15 2.3上海A购物中心针对Z世代的纳新存在的问题 17 2.3.1目标客群市场占有率低 172.3.2目标客群消费增长乏力,消费潜力待开发 18 2.4上海A购物中心针对Z世代纳新存在问题的成因 19 2.4.1选择评估阶段,缺乏目标客群的精准触达 20 2.4.2购买阶段,营销推广存在盲目性 20 2.4.3反馈阶段,会员权益感知度低 20 2.5本章小结21 第3章以纳新为导向的上海A购物中心Z世代消费者决策旅程分析 22 3.1针对消费决策旅程的问卷调査说明 22 3.2上海A购物中心的Z世代消费者画像 23 3.3上海A购物中心的核心竞争力 — —艺术商业 24 3.4上海A购物中心的Z世代消费决策旅程 25 3.4.1选择评估阶段——偏好的信息渠道 25 3.4.2购买阶段 — —提高下单率的关键因素 27 3.4.3反馈阶段一一维护方式及回店因素 29 3.5本章小结32 第4章以纳新为导向的上海A购物中心Z世代消费者决策旅程重塑 34 4.1优化触达及沟通渠道,提升目标客群占有率 34 4.1.1 34 4.1.2构建闭环式可追踪的渠道,提升触达有效性 36 4.1.3触达信息的内容优化,提升品牌艺术调性的认知度 37 4.2加强精准营销,提升目标客群消费增长 38 4.2.1全方位信息收集 38 4.2.2针对性精准营销 38 4.2.3艺术氛围营造,提升购物体验记忆度 42 4.3增强会员权益感知度,提升吸引力 42 4.3.1标签化消费者,提升会员维护的高效性 43 4.3.2追踪监测的数据反馈机制设计 43 4.3.3加强会员权益中艺术元素的体现,提升好感度 44 4.4 45第5章上海A购物中心针对Z世代的纳新研宄及优化实施 47 5.1上海A购物中心针对Z世代的纳新研宄实施方案 47 5.2实施步骤47 5.3实施保障48 5.3.1人力保障48 5.3.2资金保障49 5.3.3技术保障49 5.3.4制度保障50 5.4 50 ^6￥51 6.1基本结论51 6.2本文研究中的不足 52 6.3后续研宄展望52 54 57 第1章