首页 > 资料专栏 > 论文 > 生管论文 > 质量管理论文 > MBA论文_CD市Q区政府对外商投资企业服务质量提升策略研究

MBA论文_CD市Q区政府对外商投资企业服务质量提升策略研究

资料大小:2502KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2023/3/7(发布于北京)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
Study on the Strategy of Improving Service Quality of
Q District Government in CD City for Foreign
Invested Enterprises
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972151128
Feng Yuyang
Supervisor
School
Associate Professor Lei Dong
School of Management and Economics


摘要
摘要
CD市从 2003年 10月开始全盘推行建设规范化“服务型政府”,努力提高公
共产品的总量与质量,以此提高 CD市政府各级部门的公共服务水平。Q区拥有中
国西部最大的铁路物流枢纽,是铁路货运型国家对外开放口岸,由于区位优势,Q
区作为 CD市重要的对外贸易窗口,外商投资企业的引进成为 Q区政府的主要行
政指标之一,Q区在近几年内努力建设服务型政府,不断提升政府服务质量,特
别是在对外商投资企业的服务方面作出了巨大转变。
本文研究了“Q区政府如何提升对外商投资企业的服务质量”,首先分析了 Q
区政府服务外商投资企业的现状,发现 Q区政府对外商投资企业的服务存在一定
局限性,例如人才短缺、地理优势不明显、政策力度偏小等方面的问题,通过对
问题的分析,结合 SERVQUAL服务质量评价模型和方法的五个维度,即 22个测
评项目,运用到 Q区政府对外商投资企业的服务质量评价,并设计问卷调查,调
研了 Q区已落户/在谈的外商投资企业,并收回共计 168份有效问卷,通过 SPSS22.0
和 EXCEL软件分析数据,找到期望与实际之间存在哪些差距,结合 SERVQUAL
服务质量差距模型,从而找到相应的提升策略。
最终得出 Q区政府在有形性、响应性、移情性三个维度存在部分问题,最后
利用“重要性-感知绩效”模型(IPA)进行深度剖析,对每个维度进行排序并提出
具体的提升策略,同时指出了目前 Q区政府已达到的保障措施以及未来需要改进
的方向。
关键词:政府服务质量,外商投资企业,SERVQUAL服务质量评价模型,服务质
量差距
I
。。。以下略