学位论文原创性声明
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摘要
携程旅行网是我国最大的在线住宿平台，曾收购艺龙、去哪儿、天巡和 Make
My Trip等公司，是在线住宿市场最重要的组成部分之一。携程的主营业务之一
是酒店业务。2020年新冠疫情暴发，旅游业受到重创，携程旅行网也在艰难中前
行。疫情背景下，人们的出行模式、消费观念都发生了变化，旅游业原来的营销
模式，难以满足人们的消费需求，故在线住宿平台需要进行营销模式的变革。
本文首先介绍了携程旅行网公司及其酒店业务概况，然后从产品、价格、渠
道和促销四个维度分析了携程酒店业务的现状以及存在的问题。
其次分析了携程酒店业务发展面临的内外部环境，外部环境用了 PEST分析
模型，从政策、经济、技术和社会四个层次详细分析了携程酒店发展业务所处的
外部环境。内部分析用了 SWOT分析模型，对携程自身的优势、劣势，面临的机
遇和挑战进行了分析。
再次，在前述分析的基础上，聚焦携程在疫情背景下的战略目标，如“深耕
国内，心怀全球”的战略和“旅游营销枢纽”战略，阐述目标市场的选择，以及
如何实现目标市场，最后结合市场营销的 4P理论，从产品、价格、渠道和促销
四个方面阐述携程在疫情背景下的营销优化建议。
结论和展望部分，反思了公共卫生危机下，在线住宿平台应该用大数据和新
技术，积极采取新的营销策略和变革才能赢得一线生机。“变”则“通”，找准
客群，采用用新技术、新玩法，如短视频、直播、内容营销、政企合作、线上线
下联动等多种营销模式，是应对危机，在危难时自救，甚至超越竞争对手的最好
方式。
关键词：疫情，携程，酒店业务，营销策略
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。。。以下略