他们是谁 他们在哪 他们为什么来 他们知道什么 WHO WHAT WHY WHERE 历史 传统会员管理的不足 概念 会员管理体系的定义 意义 会员管理体系的目标 结构 会员管理体系的架构 渠道 会员交互触点建设 形式 会员卡介质的选择 专属 会员专属权益 数据 会员数据驱动营销提升 我们相信这一点同样适用于在会员版块获得成功 成功的营销在于让消费者秀出自己 序 改变不在于推翻，而在于创造和发展与会员的实时关系。设备一直在变更，并且变更得非常迅速，因此要秉承这样的观念：唯有维持与会员的实时关系才是会员营销的核心。 改 变 2 会员体系基于泛会员概念，整合各类线上 线下消费者交互点信息，是以数据驱动的 消费服务和管理体系。 服务是天 服务是地 服务是空气 服 务 服务不仅是全方位多功能的营销工具，它更像是一种在线的，传统的，移动的营销手段。 它像胶水一样凝聚着整个营销的行为，紧紧抓住每一位会员，并推动他们进入更为丰富的体验之中。 3 基本目标 获取新会员 活跃老会员 认知忠诚 潜在的群体，居住或工作在附近的， 以及被触点感知到我们的 情感忠诚 我们的存在以及发展，他们有情绪波动 意向忠诚 对我们十分感兴趣，想要体验我们的服务 行为忠诚 参与到体验当中来，并持续反复地到来 忠 诚 的 四 核 维 度 “忠诚”的5个特质 周期性重复到场体验 同时使用多项服务 乐于向他人推荐 对于竞争对手的吸引视而不见 对品牌拥有良好的信任，能够容忍偶然的失误 忠 诚 4 核心会员分群 重要价值会员 重要保持会员 重要发展会员 重要挽留会员 新会员 活跃会员 沉默会员 沉睡会员 惯性驱动 忠诚驱动类型 情感驱动 条件驱动 核心会员服务 会员场景应用 成本管理 会员类型划分 会员数据获取 个人信息 偏好数据 行为数据 交易数据 会员分析 会员标签化管理 经营及营销管理 会员关系维系 会员交互点建设 探针（Wi-Fi） 商户系统&收银 多屏互动 微信&APP 其他… 会员活动 社群互动 会员接待 会员权益 小会员俱乐部 高价值会员 核心会员 感知会员 潜在会员 产品即场景。 场景时代不只是简单的互联网平台，也不是特色商品、爆品、单品， 而是联合线上、线下的渠道，生成匹配目标人群需求的产品思维。 场 景 5 采集到场会员数据 个性化Wi-Fi交互 扩展会员服务 消费信息累积 个性化互动 会员获取渠道 信息发布、互动 第三方共享 智能停车场 其他 场内wifi 探针 商户系统 收银 互动 电子屏 微信 app 其他 我们一定可以不断前行，但要抓住重点，科技真的改变了人们的行为和消费体验。更多方案资料关注公众号：精英策划圈 交互触点建设是会员体系建设的重要环节。高度整合交互触点，可以实现三个层面的需求： 通过交互点与会员产生有效连接，采集会员数据 与会员进行有效互动 获取会员互动的效果数据 连 接 6 线上线下的连接，结合实体、虚拟的介质，有助于提升各种渠道的关注度，同样也将逐渐演变为现实体验的重要推手，能够将会员引进现场并在线下引发各种真实行为。 粘 连