专业学位硕士学位论文
大连 DM微针植发医院服务营销案例研究
Case Study on Service Marketing of Dalian DM Hospital
作者姓名：
学科、专业：
李林
工商管理
41911322
曲洪敏
学
号：
指导教师：
完成日期： 2021年11月28日
大连理工大学
Dalian University of Technology大连理工大学学位论文独创性声明
作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究
工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，
本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请
学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献
均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
学位论文题目： 大连DM微针植发医院服务营销案例研究
作者签名： 日期： 2021 年 11月 28 日大连理工大学专业学位硕士学位论文
摘
要
随着中国植发行业进入到快速发展阶段，各植发机构依靠植发技术、植发产品和植
发价格优势取胜已不可能，必须将提供个性化、人性化、定制化的植发服务方面作为企
业关注的重中之重，服务营销已经在所难免地成为植发企业生死存亡的关键。植发企业
只有做好服务营销才能快速在市场中建立品牌形象，提升自身在市场中的辨识度，提高
市场占有率和市场竞争力。
本文以大连 DM微针植发医院为例，对其服务营销进行研究，主要分为四个部分：
第一部分主要阐述研究背景、研究意义、研究思路、研究内容、研究方法、技术路线等
基础内容；第二部分结合案例和数据，对大连 DM微针植发医院的简介、行业背景和市
场经营环境进行描述，对其面临的服务营销问题进行研究，即植发咨询师屡遭植发客户
投诉、植发客户对术后养护项目模糊不清、植发客户对植发服务过程抱怨颇多；第三部
分进行案例深度分析，结合服务营销的相关理论，对其服务营销问题分析原因，包括缺
乏精良的植发咨询师、术后养护项目缺乏有形展示、植发服务过程冗余；第四部分根据
上述问题的相关理论和原因分析，提出大连DM微针植发医院服务营销问题的解决对策，
即打造精良的植发咨询师、增强术后养护项目有形展示、优化植发服务过程。
本文以大连DM微针植发医院为研究对象，对其服务营销现状进行深度详细的分析，
发现其服务营销面临的问题，在服务营销相关理论的指导下，分析其服务营销问题产生
的原因，并且对其服务营销问题提出解决对策。这些研究成果不仅对大连 DM微针植发
医院的未来发展起到一定的借