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MBA论文_L市医科附属医院网络医疗服务中心的运营管理战略研究

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文本描述

mm
L市医科附属医院网络医疗服务中心的运营管理战略研究
摘要
随着互联网的兴起，其影响己经渗透到社会的各个层面。在医疗领域，
基于互联网技术的医疗服务方兴未艾。鉴于互联网具有传播速度快、不受
时间和空间限制的特点，利用互联网进行医疗服务，对解决目前医疗资源
不足的问题极为有益。通过互联网医疗服务平台，基于互联网技术的医疗
知识服务平台可以帮助人们更好的看病治疗，对增加人们的医疗知识和了
解自身的健康状况和有很大的助益。
本文主要以L市医科附属医院网络医疗服务的运营管理为研究对象，
对其运营管理战略选择进行剖析，并通过其内、外部环境的分析探求其运
营管理战略实施过程中所存在的问题，在此基础上提出了针对性的建议。
文章的主要研究内容如下：
首先，对L市医科附属医院网络医疗服务的环境进行了探讨，为其发
展策略的制定奠定基础。其次，采用SWORT分析方法，并结合EFE矩阵、
IFE矩阵和QSPM矩阵对L市医科附属医院网络服务运营战略进行探讨，为
提出相关的改进策略提供依据。再次，对L市医科附属医院网络医疗服务
运营管理的提出相应的对策。建立信息反馈制度，引入现代营销的观念，
运用多种营销方法等具体措施，从人力资源管理、客户关系管理以及需求
管理等方面进行了剖析。
关键词：网络医疗服务，运营管理，运营战略，运营策略
IV
ABSTRACT
RESEARCH　ON　THE　OPERATION　AND　MANAGEMENT
STRATEGY　OF　NETWORK　MEDICAL　SERVICE　CENTER　OF
L　MEDICAL　AFFILIATED　HOSPITAL
ABSTRACT
With　the　rise　of　Internet，　its　influence　has　penetrated　into　all　levels　of
society．　In　the　medical　field，　the　medical　service　based　on　Internet　technology　is
in　the　ascendant．　In　view　of　the　rapid　spread　of　the　Internet　and　not　limited　by
time　and　space，　the　use　of　the　Internet　to　carry　out　medical　services　is　very
useful　to　solve　the　problem　of　insufficient　medical　resources．　Through　the
internet　medical　service　platform，　the　medical　knowledge　service　platform　based
on　the　Internet　technology　can　help　people　to　better　see　the　medical　treatment，　to
increase　people＇s　medical　knowledge　and　understand　their　own　health　conditions
and　has　a　great　benefit．
This　paper　mainly　takes　the　operation　and　management　of　network　medical
service　in　L　medical　Affiliated　Hospital　as　the　research　object，　analyzes　its
operation　and　management　strategy　selection，　and　explores　the　problems　in　the
implementation　process　of　its　operation　management　strategy　through　the
analysis　of　its　internal　and　external　environment，　and　puts　forward　some
pertinent　suggestions　on　this　basis．　The　main　contents　of　the　article　are　as
follows：
v
北京化工大学硕士学位论文
First　of　all，　we　discussed　the　environment　of　network　medical　service　in　L
City　medical　Affiliated　Hospital，　laying　the　foundation　for　the　formulation　of　its
development　strategy．　Secondly，　using　the　SWORT　analysis　method，　and
combining　the　EFE　matrix，　IFE　matrix　and　QSPM　matrix，　the　network　service
operation　strategy　of　L　City　medical　affiliated　hospital　is　discussed　in　order　to
provide　the　basis　for　the　related　improvement　strategy．　Thirdly，　the
corresponding　countermeasures　for　the　operation　and　management　of　network
medical　service　in　L　medical　affiliated　hospital　are　put　forward．　The　information
feedback　system　is　established，　the　concept　of　modem　marketing　is　introduced，
and　a　variety　of　marketing　methods　are　used　to　analyze　the　human　resource
management，　customer　relationship　management　and　demand　management．．
KEY　WORDS：　network　medical　service，　operation　management，　operation
strategy，　operation　strategy
VI

目录
第一章绪论1
1．1研究背景与意义1
1．1．1研究背景1
1．　1．2研究意义2
1．　2研究思路和方法2
1．2．　1研究思路2
1．2．2研究方法3
1．3研究内容及结构4
1．3．1研究内容4
1．3．2结构安排4
1．4本文的创新之处5
第二章相关理论及文献综述7
2．1网络医疗服务的含义和特征7
2．　2运营管理基本理论7
2．　2．　1运营管理的概念7
2．　2．　2运营管理的对象7
2．　3客户服务运营理论8
2．　4文献综述9
2．　4．　1运营战略相关研究9
2．　4．　2医疗服务业中运营管理的相关研究9
2．5本章小结10
第三章L市医科附属医院网络医疗服务中心运营环境分析11
3．1网络医疗服务中心概况11
3．　2夕h部环境分析11
3．　2．　1国内网络医疗服务面临的外部环境11
3．2．2国内网络医疗服务的市场需求11
3．2．3国内网络医疗服务分布及主要网络医疗服务机构12
VD。