分类号
硕士
学
位
论
文
题
目
：
地
铁
公司数字
Z H O N G Y U A N U N I V E R S I T Y O F T E C H N O L O G Y
化服务质
量提升策略研
究
Z地铁公司数字化服务质量提升策略研究
于胜帆
研究
生
姓
名
：
于
胜
帆
硕士专业学位类别（领域）：
工商管理
导师姓名、职称： 周纪昌 教授 孙中叶 教授
2022年 5月授予单位代码 10465
学号或申请号2020115496
密
级
中 原 工 学 院
硕士学位论文
论文题目：
Z地铁公司数字化服务质量提升策略研究
研究生姓名： 于胜帆
研究方向： 企业管理
指导教师：
周纪昌
指导教师单位：
中原工学院
学科专业名称： 工商管理
论文提交日期： 2022年 5月
培养单位：
申请学位级别： 硕士
论文答辩日期：2022年 5月
中原工学院
学位授予单位：
中原工学院
答辩委员会主席：中原工学院
学 位 论 文 原 创 性 声 明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是我个人在导师指导下进行的研
究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，
不包含任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果。其他同
志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了
谢意。
本人学位论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。
学位论文作者签名：
2022年 5月 23日
中原工学院
学位论文知识产权声明
本人完全了解中原工学院有关保护知识产权的规定，即：研究生在校
攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于中原工学院。学校有权保留并
向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅
和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检
索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
保密论文待解密后适用本声明。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
2022年 5月 23日
2022年 5月 23日中原工学院硕士学位论文
摘 要
国内的地铁行业凭借我国“十四五”发展规划的要求，即加快新型基础设施建设的
东风，乘势而起，进入了行业高速发展的快车道。多地地铁迎来了爆发式的增长并有越
来越多的城市实现了自己的地铁梦。更多的二、三线城市已陆续开通了自己的地铁线路，
全国的地铁总运行里程已超过了 7970 公里。地铁以其便捷乘坐方式和优质的乘车服务
为我国乘客的交通出行带来了便利，加快了我国城市化建设的步伐