文本描述
运营工作报告
1 -保监服务评价体系介绍(P3-P4)
2 -13月继续率101.3高地战(P6-P15)
3 -短险健康险赔付率 (P17-P19)
4 -近期后援服务新举措(P21-P23) xxxx年7月31日监管已经正式下发了《保险公司服务评价管理办法(试行)》,新办法对寿险提出了8个定量评价指标。(理赔服务时效、保单15日送达率、理赔获赔率、犹豫期内电话回访成功率、保全时效、亿元保费投诉量、千张保单投诉量、投诉件办理时效) 保监服务评价体系介绍-(1) 其中理赔服务时效(天),将指标的统计起期由“涉及住院案件的起期为出院日期,涉及伤残鉴定案件的起期为伤残鉴定结果出具日期,其他案件的起期为事故发生日,”调整为“消费者提交理赔申请日期”。 截至8月,保单15日送达率在系统内领先,理赔获赔率、犹豫期内电话回访成功率系统第二名;理赔服务时效、保全时效、亿元保费投诉量、千张保单投诉量处于系统中游。
** 保单15日送达率、千张保单投诉量 区域内落后;黑龙江 犹豫期内电话回访成功率区域内落后;
** 理赔服务时效、理赔获赔率区域内落后;** 亿元保费投诉量 区域内落后
** 保全时效 区域内落后 保监服务评价体系介绍-(2)
1 -保监服务评价体系介绍(P3-P4)
2 -13月继续率101.3高地战(P6-P15)
3 -短险健康险赔付率 (P17-P19)
4 -近期后援服务新举措(P21-P23) 13月继续率101.3高地战-(1) 8月累计,13月继续率与101.3目标差距0.6个点,缺口保费4342万,排名第5,对全系统达成影响最大;其他区域,中西区、东区已超额完成任务,南区、中区未达标但高于0.2个点。 黑龙江是唯一达成挑战目标的机构,超过目标值0.9个点,**、**紧随其后;**、**、**低于目标值1个点以上,排名系统后10 13月继续率101.3高地战-(2) 黑龙江:猛龙过江,一飞冲天!超过目标0.9个点,贡献保费842万,排名第1,系统第10
财富、万能、xx等主要险种13月继续率均达成较好。需关注:**近两月连续不达标。
新人单13月继续率在系统领先,自保件13月继续率居系统中游;
机构实施退保率管控办法后,xxxx年承保新单退保率显著下降,前置管理显成效。 注:**系列包含主险和附加险,下同 13月继续率101.3高地战-(3) **:攻城拔寨,势如破竹!近两月达成持续飙升,快速推高年累计,目前低于目标值0.2个点,缺口保费125万,排名第2,系统第25,101.3指日可待!
101.3高地战冲锋在前,7月、8月连续挑战新高,**、xx达成大幅提升;需关注:xx仍是年累计缺口最大险种,持续改善;
在职单、老人单13月继续率在系统领先,但新人单、孤儿单13月继续率排名系统后10,自保件继续率也较落后;
机构退保管控严格,退保率较低,有助于提升继续率达成。 维度一:13月继续率目标完成率月度走势