本文以B公司产品质量先期策划流程为研究对象，以现有汽车行业质量管理 中的IATF16949国际技术规范、产品质量先期策划流程为理论依据，利用世界知 名公司汽车制造公司福特和大众成功的经验作为实践依据，梳理B公司产品质量 先期策划流程的背景和现状，归纳B公司在实施产品质量先期策划过程中存在的 应对生产条件地域差异不足、岗位职责定义不清楚、信息传递单一向下、缺乏严 格的控制目标的问题，分析问题的原因为：产品质量先期策划流程与项目结构的 调整不同步。 本文从理论及实践应用的角度分别对产品质量先期策划的流程进行了深入 的研究，在流程优化和实践方面提出了自己的改善意见。通过优化后的流程在具 体项目上的实施，验证了优化后流程的可行性和有效性。基于流程优化前后的效 益分析，突出了流程优化后的客户满意度提升、公司成本的降低、公司文化的改 善。本文整体按照解决问题的三个步骤展开：即提出问题、分析问题、解决问题。 本文在对B公司现有的产品质量先期策划流程进行深度诊断的基础上，确立了优 化流程后的操作策略，以此提升B公司在项目质量管理方面的管理水平，改善公 司形象，提高客户的满意度和信任度。从而提升公司整体竞争力。 当然，可靠有效的产品质量先期策划流程不是一尘不变的，为确保流程的持 续有效性，本文提出了在PDCA循环下持续优化流程和持续培训员工的对策建议 以及以目标管理为导向的流程结构化保障措施和管理文件标准化的保障措施。 希望通过本文的研究，最大化的减少因产品质量先期策划流程与项目结构的 调整不同步问题带来的项目节点延迟或不达标问题。 关键词：项目质量；质量管理；流程优化 西南大学工商管理专业学位硕士论文 III Research on Product Quality Advance Planning Process Optimization of Company B Applicant: Directed by