ｍｍｍ ＡＢＳＴＲＡＣＴＶ ｍｉｔｉ 第一节选题背景和研究意义ｉ 一，选题背景１ 二研究意义６ 第二节研究内容和框架７ 第三节研究思路和技术路线７ ￣＼研究思路Ｖ 二、技术路线８ 第二章理论基础和文献综述９ 第一节核心概念界定９ 一，顾客价值９ 二、品质租房９ 第二节相关理论视角１〇 一、顾客价值理论１〇 二、营销组合理论１２ ＶＩＩＩ 第三节顾客价值理论及其应用研究１６ 一，国夕卜研究概况－１７ 二、国内研究概况．．．１８ 第四节房屋租赁问题研究－………１９ 一、国外研究概况．．．．．．．．２０ 二、国内研究概况２０ 第五节研究述评２２ 第三章Ａ公司及其品质租房产品发展概况２３ 第一节Ａ公司发展概况２３ —、鎌概Ｍ２３ 二、核心竞争力２３ 第二节Ａ公司品质租房产品发展概况２４ ―、品质居住产品２４ 二、全新租住体验２６ 第三节Ａ公司品质租房产品市场现状２４ 一、行业 环境２４ 二、市场状况２６ 第四章研究设计２８ 第一节研究方法２８ ＩＸ 一、案例研究法２８ 二、深度访谈法２８ 三、文献研究法２８ 四、问卷调查法２８ 第二节数据釆集２９ 一、价值感知问卷设计与发放２９ 二、品质租房产品价值创造传递访谈提纲３２ 三、品质租房产品价值体验访谈提纲３３ 第三节数据整理３４ 一、人口统计学特征３４ 二、信度和效度检验４０ 第五章基于顾客价理论的Ａ公司品质租房产品分析４１ 第一节品质租房产品的顾客价值感知特征４１ 一、顾客价值感知影响因素４１ 二、顾客价值感知特征总结４４ 第二节品质租房产品的顾客价值创造４５ 一、访谈过程与发现４５ 二、价值创造的考量４７ 第三节品质租房产品的顾客价值传递４７ Ｘ 一、客户介绍４７ 二、地铁广告及Ａｐｐ宣传４８ 三、校园宣讲５１ 第四节品质租房产品的顾客价值体验．．．．．．．．５２ 一＞产品选择原因５２ 二、产品人住体验５３ 第六章Ａ公司品质租房产品的营销问题及优化建议５６ 第一节品质租房产品营销问题诊断５６ 一、 房源获取标准单一５６ 二、人员素质关注不足５７ 三、房屋租金价格偏高５７ 四、管家服务有待改进５８ 五、宣传促销手段单一５９ 第二节品质租房产品营销优化建议－６０ 一、优化房源获取标准，提升客户租住体验６０ 二、加强租户素质考察，提升客户租住体验６１ 三、调整租金价格，提高市场竞争力６１ 四、规范管家服务，提升服务体验６２ 五、改进促销手段，提高营销效率６２ ＸＩ 第七章研究结论与展望６４ 第一节主要研究结论６４ 第二节不足与展望６５ 一、不足之处６５ 二、研究展望６７ ＃＃魏６７ 附录７２ 后记（致谢）８１ ＸＩＩ 图目录 图１－１九大城市租赁需求预估与计划新增租赁供给（２０１９－２０２１）．２ 图１－２城市租住群体年龄比３ 图１－３换房主要原因占比图（２０１８－２０１９年度）４ 图１－４租房模式喜好占比图５ 图１－５技术路线８ 图３－１中国青年人搬家方式喜好调查２５ 图４－１受访者居住地３５ 图４－２受访者性别３６ 图４－３受访者年龄３６ 图４－４受访者收入水平３７ 图４－５受访者学历３７ 图４－６受访者职业３８ 图４－７受访者在京居住时长３９ 图４－８受访者在京租房频率３９ 图５－１Ａ公司官网租房产品主页４９ 图５－２Ａ公司租房房源主页面４９ 图５－３Ａ公司租房房源信息页面１４９ 图５－４Ａ公司租房房源信息页面２５０ 图５－５Ａ公司租房房源信息页面３５１ ＸＩＩ！ 表目录 表２－１４Ｐ营销组合理论的应用．１５ 表４－１各变量的测量问项．．．３０ 表４－２不同置信区间和抽样误差下的样本量表３１ 表４－３顾客价值体验分析受访者基本信息３４ 表４－４问卷的信度和效度检验４０ 表５－１问卷调查数据统计４３ 表５－２顾客价值创造传递访谈结果４５ 表５－３顾客价值体验访谈结果５４ ＸＩＶ Ｃｏｎｔｅｎｔｓ Ｃｈａｐｔｅｒ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｉｏｎ１ Ｓｅｃｔｉｏｎ１ＢａｃｋｇｒｏｕｎｄｓａｎｄＳｔｕｄｙｍｅａｎｉｎｇｓ１ Ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｓ１ Ｓｔｕｄｙｍｅａｎｉｎｇｓ６ Ｓｅｃｔｉｏｎ２Ｒｅｓｅａｒｃｈｇｏａｌｓａｎｄｃｏｎｔｅｎｔｓ７ Ｓｅｃｔｉｏｎ３ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙｒｏａｄｍａｐｓａｎｄＩｎｎｏｖａｔｉｏｎ７ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｒｏａｄｍａｐｓ７ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓ８ Ｃｈａｐｔｅｒ２ＢａｓｉｃｔｈｅｏｒｉｅｓａｎｄＬｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗｓ９ Ｓｅｃｔｉｏｎ１Ｃｏｒｅｃｏｎｃｅｐｔｓ９ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅ９ Ｑｕａｌｉｔｙｒｅｎｔｉｎｇ９ Ｓｅｃｔｉｏｎ２ＢａｓｉｃＴｈｅｏｒｉｅｓ１０ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅｔｈｅｏｒｙ１０ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇｍｉｘｔｈｅｏｒｙ１２ Ｓｅｃｔｉｏｎ３Ｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅｔｈｅｏｒｙ１６ ＦｏｒｅｉｇｎＳｔｕｄｉｅｓ１７ ｘｖ Ｄｏｍｅｓｔｉｃｒｅｓｅａｒｃｈ１８ Ｓｅｃｔｉｏｎ４Ｌｅａｓｅｏｆｈｏｕｓｅｓ．．．．．１９ ＦｏｒｅｉｇｎＳｔｕｄｉｅｓ？？？？■２０ Ｄｏｍｅｓｔｉｃｒｅｓｅａｒｃｈ２０ Ｓｅｃｔｉｏｎ５Ｒｅｖｉｅｗｏｆｒｅｓｅａｒｃｈ２２ Ｃｈａｐｔｅｒ３ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｃｏｍｐａｎｙＡａｎｄｉｔｓｑｕａｌｉｔｙｒｅｎｔａｌｐｒｏｄｕｃｔｓ．．．２３ Ｓｅｃｔｉｏｎ１ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｃｏｍｐａｎｙＡ２３ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ．．．２３ Ｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ２３ Ｓｅｃｔｉｏｎ２ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｅｎｔａｌｐｒｏｄｕｃｔｓｏｆｃｏｍｐａｎｙＡ２４ Ｑｕａｌｉｔｙｒｅｓｉｄｅｎｔｉａｌｐｒｏｄｕｃｔｓ２４ Ｎｅｗｒｅｎｔａｌｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ２６ Ｓｅｃｔｉｏｎ３ＭａｒｋｅｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｅｎｔａｌｐｒｏｄｕｃｔｓｏｆｃｏｍｐａｎｙＡ．．．２６ Ｉｎｄｕｓｔｒｙｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ２６ Ｍａｒｋｅｔｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ２７ Ｃｈａｐｔｅｒ４Ｄｅｓｉｇｎｓ２８ Ｓｅｃｔｉｏｎ１Ｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓ２８ Ｃａｓｅｓｔｕｄｙｍｅｔｈｏｄ２８ Ｉｎ－ｄｅｐｔｈｉｎｔｅｒｖｉｅｗｍｅｔｈｏｄ２８ ＸＶＩ Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄ２８ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｍｅｔｈｏｄ２９ Ｓｅｃｔｉｏｎ２Ｄａｔａｃｏｌｌｅｃｔｉｎｇ２９ ＶａｌｕｅＰｅｒｃｅｐｔｉｏｎＱｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ２９ Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｏｕｔｌｉｎｅｏｆｖａｌｕｅｃｒｅａｔｉｏｎ３２ Ｃｏｎｔｅｎｔａｎａｌｙｓｉｓｏｆｖａｌｕｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ３３ Ｓｅｃｔｉｏｎ３Ｄａｔａｓｏｒｔｉｎｇ３４ Ｄｅｍｏｇｒａｐｈｉｃｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ３４ Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａｌｉｄｉｔｙｔｅｓｔｓ４０ Ｃｈａｐｔｅｒ５Ｍａｒｋｅｔｉｎｇａｎａｌｙｓｉｓｂａｓｅｄｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅｔｈｅｏｒｙ４１ Ｓｅｃｔｉｏｎ１ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＶａｌｕｅＰｅｒｃｅｐｔｉｏｎ４１ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｆａｃｔｏｒｓｏｆｖａｌｕｅｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ４１ Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｖａｌｕｅｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ４４ Ｓｅｃｔｉｏｎ２ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＶａｌｕｅＣｒｅａｔｉｏｎ４５ Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｐｒｏｃｅｓｓａｎｄｄｉｓｃｏｖｅｒｙ４５ Ｖａｌｕｅｃｒｅａｔｉｏｎｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎｓ４６ Ｓｅｃｔｉｏｎ３ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＶａｌｕｅＴｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ４７ Ｃｌｉｅｎｔｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ４７ ＳｕｂｗａｙａｄｖｅｒｔｉｓｅｍｅｎｔａｎｄＡｐｐｐｒｏｍｏｔｉｏｎ４８ ＸＶＩＩ Ｔｈｅｓｃｈｏｏｌｐｒｏｐａｇａｎｄａ．．．．．．？…。？………５２ Ｓｅｃｔｉｏｎ４ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＶａｌｕｅＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．．．５２ Ｒｅａｓｏｎｓｆｏｒｐｒｏｄｕｃｔｓｅｌｅｃｔｉｏｎ５２ Ｐｒｏｄｕｃｔｃｈｅｃｋ－ｉｎｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ５３ Ｃｈａｐｔｅｒ６Ｍａｒｋｅｔｉｎｇｉｓｓｕｅｓａｎｄｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ５７ Ｓｅｃｔｉｏｎ１Ｍａｒｋｅｔｉｎｇｉｓｓｕｅｓ５７ Ｓｉｎｇｌｅｓｔａｎｄａｒｄｏｆｈｏｕｓｉｎｇａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ５７ Ｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｐｅｒｓｏｎｎｅｌｑｕａｌｉｔｙ．．．．５８ Ｈｉｇｈｒｅｎｔ５９ Ｂｕｔｌｅｒｓｅｒｖｉｃｅｎｅｅｄｓｔｏｂｅｉｍｐｒｏｖｅｄ．．．．５９ Ｓｉｎｇｌｅｍｅａｎｓｏｆｐｒｏｍｏｔｉｏｎ６０ Ｓｅｃｔｉｏｎ２Ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ６１ Ｏｐｔｉｍｉｚｅｈｏｕｓｉｎｇａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎｃｒｉｔｅｒｉａ６１ Ｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎｏｆｔｅｎａｎｔｓ６２ Ａｄｊｕｓｔｒｅｎｔｐｒｉｃｅ６２ Ｓｔａｎｄａｒｄｈｏｕｓｅｋｅｅｐｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅ６３ Ｉｍｐｒｏｖｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｓ６３ Ｃｈａｐｔｅｒ７ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓａｎｄＦｕｔｕｒｅｗｏｒｋｓ６５ Ｓｅｃｔｉｏｎ１Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ６５ ＸＶＩＩＩ Ｓｅｃｔｉｏｎ２Ｆｕｔｕｒｅｗｏｒｋｓ６６ Ｓｈｏｒｔｃｏｍｉｎｇｓ６６ Ｆｕｔｕｒｅｗｏｒｋｓ６７ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ６８ Ａｐｐｅｎｄｉｘｅｓ７３ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔ８２ ＸＩＸ 第一章