第1章 绪论......................................................... 1 1.1 研究背景 ...................................................... 1 1.2 研究意义 ...................................................... 5 1.3 研究内容与框架 ................................................ 6 1.4 研究方法与创新点 .............................................. 8 第2章 文献综述.................................................... 10 2.1 互动性、感知价值和顾客满意度的概念 ........................... 10 2.2 互动性、感知价值与顾客满意度的测度 ........................... 14 2.3 互动性、感知价值与顾客满意度关系的研究 ....................... 17 第3章 互动性、感知价值和顾客满意度在电商直播中的应用.............. 24 3.1 淘宝直播简介 ................................................. 24 3.2 淘宝直播中的互动性及测度 ..................................... 28 3.3 淘宝直播中的感知价值及测度 ................................... 30 3.4 淘宝直播中的顾客满意度及测度 ................................. 31 第4章 模型构建、方法与数据........................................ 33 4.1 模型构建 ..................................................... 33 4.2 研究假设 ..................................................... 33 4.3 抽样方法 ..................................................... 36 4.4 问卷的描述性统计 ............................................. 37 第5章 互动性对顾客满意度影响的实证研究............................ 42 5.1 信度与效度检验 ............................................... 42 5.2 相关性检验 ................................................... 46 5.3 回归分析 ..................................................... 47 5.4 实证结果汇总 ................................................. 56 第6章 研究结论与对策.............................................. 58 6.1 研究结论 ..................................................... 58 6.2 对策与建议 ................................................... 58 6.3 不足与展望 ................................................... 64