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MBA毕业论文_西AJ教育咨询有限公司服务营销战略研究PDF

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更新时间:2022/10/9(发布于贵州)

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文本描述
近年来,随着中国经济的发展,越来越多的家庭可以将孩子送出国门 留学。大多数家长选择通过留学中介进行孩子的留学申请服务。留学市场 蓬勃发展,同时留学中介竞争十分激烈。一些曾经辉煌的留学中介逐渐失 去自身优势,面临被市场淘汰的困境。越来越多的留学中介公司开始关注 提供客户的服务的营销手段,以此来增加自身的竞争力。 服务营销是本世纪80年代发展起来的市场营销理论,与传统的商品营 销不同,通过服务质量建立良好的客户纽带关系。作为广西留学中介的领 头羊,广西AJ教育咨询有限公司面临业绩由盛转衰的困境,公司该如何扭 转其困境,重振旗鼓。 本文将围绕广西AJ教育咨询服务有限公司的服务营销战略课题,以服 务营销作为理论依据,首先介绍了本文研宄的背景、目的以及意义,其次 对营销战略、服务营销战略进行简要的概括,接着使用五力模型、SWOT分 析方法对广西AJ教育咨询有限公司的营销现状梳理,使用STP、7Ps分析 方法对AJ教育在产品、价格、促销、渠道、人员、服务过程等存在的问题 以及原因进行总结,最后提出了服务营销战略的相关保障措施。 关键词:营销战略;服务营销;服务营销管理 I SERVICEMARKETINGSTRATEGYRESEARCHONGUANGXIAJEDUCATION COMPANY ABSTRACT Inrecentyears,withthedevelopmentofChina'seconomy,moreandmore familiescansendtheirchildrentostudyabroad.Themarketforstudyingabroad isbooming,andthecompetitionforstudyingabroadisfierce.Moreandmore overseasstudyconsultantcompaniesbegintofocusonprovidingcustomer servicemarketingmeans.Servicemarketingisamarketingtheorydevelopedin the1980s.Differentfromtraditionalcommoditymarketing,itestablishesgood customerrelationshipthroughservicequality.GuangxiAJEducationConsulting Co”Ltd.isaleadingagencyforstudyingabroadinGuangxi.Itisfacedwiththe dilemmaofturningitsachievementsfromprosperitytodecline.Howcanthe companyreverseitsdilemmaandreviveitsflaganddrum? ThispaperwillfocusontheservicemarketingstrategyofGuangxiAJ EducationConsultingServiceCo.,Ltd.andtakeservicemarketingasthe theoreticalbasis.First,itintroducesthebackground,purposeandsignificanceof thisstudy.Secondly,itbrieflysummarizesthemarketingstrategyandservice marketingstrategy.Thenitusesthefive-forcemodelandSWOTanalysis methodtoanalyzeAJ.ThemarketingsituationofEducationConsultingCo.,Ltd. issortedout.TheproblemsandreasonsofAJeducationinproduct,price, promotion,channel,personnel,serviceprocessaresummarizedbyusingSTP and7Psanalysismethods.Finally,therelevantsafeguardmeasuresofservice marketingstrategyeireputforward. KeyWords:MarketingStrategy;ServiceMarketing;ServiceMarketing Management ii 目录 顏I ABSTRACTII 第一章绪论1 1.1研究背景1 1.2研宂的目的和意义1 1.2.1研宂的目的1 1.2.2研宄的意义2 1.3研究方法2 1.3.1采用的研宄方法2 1.3.2研宂的框架4 第二章理论基础与相关文献综述.5 2.1营销战略的概念和定义5 2.2营销战略的内容及特点5 2.3营销战略的意义6 2.4营销战略的方法和工具7 2.4.1外部环境及资源分析阶段8 2.4.2内部环境及资源分析阶段9 2.4.3营销战略及执行措施形成阶段9 2.5服务营销战略理论12 2.6留学中介营销战略研宄应用概况13 第三章广西AJ教育咨询有限公司的营销环境15 3.1公司介绍15 3.LIAJ教育集团概况15 3.1.2广西AJ教育咨询有限公司概况15 3.2宏观环境分析15 3.2.1政治环境分析17 3.2.2经济环境分析18 III 3.2.3社会环境分析18 3.2.4技术环境分析18 3.3产业机构分析(五力模型)18 3_3.1现有竞争者的竞争能力19 3.3.2供方讨价还价的能力20 3.3.3买方讨价还价的能力20 3.3_4潜在竞争者进入能力21 3.3.5替代品替代能力22 3.4广西AJ教育咨询公司的资源分析22 3.4.1有形资源分析22 3.4_2无形资源分析23 3.5广西AJ教育咨询公司的SWOT分析24 3.5.1广西AJ教育咨询公司优势(S)24 3.5.2广西AJ教育咨询公司劣势(W)25 3.5.3广西AJ教育咨询有限公司机会(0)27 3.5.4广西AJ教育咨询有限公司威胁(T)28 3.5.5SWOT战略框架选择29 第四章广西AJ教育咨询有限公司的战略现状32 4.1广西AJ教育咨询有限公司现行的营销战略32 4.1.1现行STP战略32 4.1.2现行7Ps战略33 4.2广西AJ教育咨询有限公司服务营销战略竞争优势35 4.3广西AJ教育咨询有限公司服务营销战略存在的问题35 4.3.1服务产品单一、升级慢36 4.3.2产品定价与服务价值不对等37 4.3.3促销方式单一37 4.3.4营销渠道单一38 4.3.5人才流失38 4.3.6缺乏服务有形展示38 4.3.7退费率高39 IV 第五章广西AJ教育咨询有限公司营销战略的问題及解决方案40 5.1建立产品研发团队,推出新产品40 5.2市场调研,科学定价40 5.3丰富促销方式41 5.4合理配置市场资源,开拓营销渠道41 5.5优化人才配置42 5.6推进服务有形化改革42 5.7调整团队服务模式43 第六章广西AJ教育咨询有限公司服务营销战略保障措施44 6.1提升管理层与员工的服务营销理念44 6.2制定行之有效的考核激励方案44 第七#结论45