透过理赔看服务 ——新人岗前班 2 理赔服务意义 理赔服务流程 特色理赔服务 2 课程大纲 3 理赔的意义 面对疾病的威胁， 保险能做什么？ 雾霾 压力 疾病 4 遭遇意外伤害的威胁， 保险能做什么？ 5 案例一：保险是生存的希望 年轻的候女士查体发现脖子肿块，2014年3月在**核工业四一六医院诊断为“左侧甲状腺乳头状腺癌”。面对反复而漫长的手术、化疗癌症后期治疗，侯女士陷入了人生的低谷。这时候她想到购买的保险…… 6 案例二：保险是生活的保障 2013年11月丁先生在医院体检发现血压异常，随后去**检查诊断为肾性高血压，先后五次住院治疗。2014年6月确诊是肾功能衰竭尿毒症期，前期花费了巨额费用，加上每周两次透析让这个不幸的家庭捉襟见肘、陷入困难。幸好未雨绸缪的客户丁先生前期购买了保险…… 7  2014年5月4日，张先生于5月4号乘坐私家车不慎发生单方事故，当场身故。时正值五一小长假,这个时间本应是一家人快乐享受假期的欢乐时刻。然而家中顶梁柱的突然离开,却让这个幸福的家庭顿时被阴霾笼罩?张先生购买了三份保险，累计身故保险金100余万……  案例三：保险是生命的延续 8 公司开业以来理赔客户1296万人次， 赔付近213亿元，为广大客户保驾护航！ 9 理赔服务意义 理赔服务流程 特色理赔服务 9 课程大纲 10 理赔服务流程图 11 报案的方式包括 哪些呢？ 理赔报案一点通 95522 报案的方式 13 报案的内容 申请的方式 申请代办注意事项 传统方式：临柜申请 创新方式：手机微信 创新方式：在线官网 受益人身份确认 申请时间的确认 代为收集理赔申请资料 代为提交理赔申请资料 理赔申请一点通 15 理赔服务意义 理赔服务流程 特色理赔服务 15 课程大纲 16 四位一体康乃馨理赔服务 四位一体 手 机 理 赔 健 康 关 怀 保 单 检 视 康乃馨 探视 17 人性化—康乃馨理赔探视服务 18 服务对象 3、重大突发事件伤亡的持有效保单的客户或受益人 4、符合拒付安抚条件的拒付客户 1、已报案且尚在住院，住院医疗保险责任客户 2、已报案且尚在住院，重大疾病保险责任客户 1、个险在职业务员：分别负责在职单客户探视； 2、个险在职续收人员：负责孤儿单客户探视； 3、调查人员：负责重疾、高客、重大突发事件客户探视、拒付安抚及其他情况 服务人员 服务内容 A 通用服务内容 B 特殊服务内容 慰问住院客户 协助客户理赔 提供健康关怀指导 高客住院探视 重大突发事件探视 拒付安抚