信泰人寿疾病绿色通道医疗服务Q&A
（中介渠道“百万守护”）
信泰人寿提供的绿通服务是什么？
绿通服务服务项目主要包括电话医生、门诊预约、住院预约、手术预约等。根据客户单张保单标准保费确定服务级别，服务分为四种级别：普惠版、乐享版、优享版、尊享版。
服务收费吗？
符合我司服务标准的客户，免费使用。但在服务过程中发生的挂号、检查、治疗和药品等医疗费用，不包含在本服务范围内，须由客户自行承担。
从银行渠道买的百万守护产品，能享受这个服务嘛？
抱歉不可以，目前仅限从专业中介渠道购买我司产品的客户，且服务仅限被保险人使用。
服务分为四种级别（普惠版、乐享版、优享版、尊享版），有实物卡给我吗？
目前没有实物卡发放。您可以通过电话咨询、微信（待开发）及我司的官方网站（待开发）了解您享有的服务。
（开发上线后作再次通知）
服务分为四种级别（普惠版、乐享版、优享版、尊享版），什么标准？能帮我查一下我的级别吗？
您好，服务根据单张保单标准保费确定。查询后，
您的服务级别应该是****版。谢谢您的理解和配合。
百万守护重疾险（主险）
单件保单标保
赠送绿通服务类别

符合公司最低投保规则
普惠服务

3000元≤X＜6000元
乐享服务

6000元≤X＜10000元
优享服务

X≥10000元
尊享服务


客户能从哪里查到自己是否符合标准，及获得了哪些服务？
您在犹豫期过后，我司会给您发送绿通服务的开通短信；您还可在我司的官微或官网上进行查询（待开发）。
如果客户买了多张保单，服务可以累计吗？
如果您持有多张保单达到服务标准，服务可以多次使用，但保单的保费不能累计。
普惠版、乐享版、优享版、尊享版有什么主要区别？
主要区别为：随着版本的提升，服务项目有增加，及服务次数不同。
客户如何申请服务？服务流程是什么样的？
使用电话医生服务，您可以拨打95365-*（待开发）享受服务，我们需对您的身份信息作核实。
使用其他绿通服务客户还需提供保单号、病历信息等。您提供的信息和资料审核通过后，客服会致电您开始服务。主要服务流程如下
按拨打客服专线电话95365人工服务咨询和协助申请；
告知客服人员需要申请的服务内容；
客服人员在线查询服务是否生效；
服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮箱）
客服人员收到资料后1个工作日内告知您审核结果（是否符合附表1约定疾病标准）；
审核通过后启动服务安排；
按约定时间为您预约相应服务并短信及电话通知您；
在约定时间内使用服务，院内就医类服务服务过程中工作人员会全程协助您办理相关手续。
申请服务时需提供什么身份信息？
您需要提前准备好保单号、身份证件，以便客服核实身份信息。温馨提醒您，除可转让服务外，服务仅限被保险人本人使用。
申请服务时需提供什么病历资料？
当您发生或疑似附表1列明的疾病，可以凭诊断证明或影像报告申请使用就医服务，凭住院条申请使用