I 摘要 随着物联网、云计算、移动互联网技术的深入发展和应用，给各行各业都 带来了巨大变革，全国各大物业管理公司也纷纷借助这些新技术与传统物业相 结合，打造智慧小区来适应时代的发展。通过对重庆SP物业管理公司智慧小区 建设与管理的研究，帮助公司的进行转型升级，提升服务水平来解决管理问题， 追求更大发展，是本文的研究意义所在。 从2010年我国开始实施智慧社区计划到2014年住房和城乡建设部发布 《智慧社区建设指南》，再到“十三五”规划中，北京、深圳等一线城市已经 涌现大批智慧社区试点，将智慧社区建设纳入信息化进程中。智慧小区作为“智 慧社区”的基本单位，给小区管理者——物业行业提供了新的方向。 在研究过程中，首先对研究背景、国内外相关研究文献进行总结，分析目 前物业管理公司在智慧小区建设与管理方面的研究趋势，归纳了相关概念和理 论，包括多元视角下物业管理概念、物业智能化理论、公共产品理论、智慧小 区理念的提出、内涵以及特征、资源整合理论。 在此基础上，首先对重庆SP物业管理公司的内部环境及智慧小区建设与管 理的现状进行阐述，主要介绍了智慧小区的建设原则，建设框架，综合服务平 台，初步的评价体系标准以及初步效果。其次，通过对小区业主、企业一线员 工的调研和相关管理层人员的访谈，发现主要问题有物业与业主的沟通问题， 智慧小区建设管理成本过高，缺乏有经验的管理团队。第三，学习标杆物业企 业在智慧小区建设上经验，针对重庆SP物业管理公司在建设智慧小区中存在的 问题，提出处理好物业与业主之间的关系，加强资源整合，优化建设与管理成 本，构建人才发展体系的建议。 最后对全文进行总结，提出构建智慧小区建设可持续发展模型，丰富智慧 小区建设动力机制的研究展望。 关键词：物业管理公司；物业管理；智慧小区 Abstract I Abstract Withthein-depthdevelopmentandapplicationofInternetofthings,cloud computingandmobileInternettechnology,greatchangeshavebeenbroughttoall walksoflife.Majorpropertymanagementcompaniesacrossthecountryhavealso combinedthesenewtechnologieswithtraditionalpropertytobuildsmart communitiestoadapttothedevelopmentofthetimes.Throughtheresearchonthe constructionandmanagementofsmartcommunityofChongqingSPproperty managementcompany,itisthesignificanceofthispapertohelpthecompanytocarry outtransformationandupgrading,improveserviceleveltosolvemanagement problemsandpursuegreaterdevelopment. Fromtheimplementationofthesmartcommunityplanin2010totheissuanceof thesmartcommunityconstructionguidebytheMinistryofhousingandurbanrural developmentin2014,andthentothe13thfiveyearplan,alargenumberofsmart communitypilotshaveemergedinBeijing,Shenzhenandotherfirsttiercities, bringingthesmartcommunityconstructionintotheinformationprocess.Asthebasic unitof"smartcommunity",smartcommunityprovidesanewdirectionforthe propertyindustry,thecommunitymanager. Intheresearchprocess,firstofall,summarizetheresearchbackground, domesticandforeignrelevantresearchliterature,analyzethecurrentresearchtrendof propertymanagementcompaniesintheconstructionandmanagementofsmart community,andsummarizetherelevantconceptsandtheories,includingtheconcept ofpropertymanagement,thetheoryofpropertyintelligence,thetheoryofpublic products,theconceptofsmartcommunity,theconnotation,characteristicsand resourcesunderthemultipleperspectivesIntegrationtheory. Onthisbasis,firstofall,theinternalenvironmentofChongqingSPproperty managementcompanyandthecurrentsituationoftheconstructionandmanagement ofsmartcommunityaredescribed,mainlyintroducingtheconstructionprinciples, constructionframework,comprehensiveserviceplatform,preliminaryevaluation Abstract II systemstandardsandpreliminaryresultsofsmartcommunity.Secondly,throughthe investigationoftheownersofthecommunityandthefront-lineemployeesofthe enterpriseandtheinterviewswiththerelevantmanagementpersonnel,itisfoundthat themainproblemsarethecommunicationbetweenthepropertyandtheowners,the constructionandmanagementcostofthesmartcommunityistoohigh,andthereisa lackofexperiencedmanagementteam.Third,learnfromtheexperienceof benchmarkingpropertyenterprisesintheconstructionofsmartcommunity,andin viewoftheproblemsexistingintheconstructionofsmartcommunityofChongqing SPpropertymanagementcompany,putforwardsuggestionstodealwiththe relationshipbetweenpropertyandowners,strengthenresourceintegration,optimize constructionandmanagementcosts,andbuildatalentdevelopmentsystem. Finally,thepapersummarizesthewholepaper,andputsforwardtheresearch prospectofbuildingasustainabledevelopmentmodelofsmartcommunity constructionandenrichingthepowermechanismofsmartcommunityconstruction. Keywords:PropertyManagementCompany;propertymanagement;smart community 目录 III 目录 第一章绪论...............................................................................................1 第一节研究背景及意义.........................................................................................1 一、研究背景............................................................................................................................1 二、研究意义............................................................................................................................2 第二节研究综述.................................................................................................3 一、国外相关研究现状............................................................................................................3 二、国内相关研究现状............................................................................................................4 第三节研究内容及方法.........................................................................................5 一、研究内容............................................................................................................................6 二、研究方法............................................................................................................................6 三、研究技术路线....................................................................................................................7 四、创新点................................................................................................................................8 第二章相关概念及理论研究...................................................................9 第一节物业管理及相关理论概述.........................................................................9 一、多元视角下的物业管理概念............................................................................................9 二、物业智能化理论................................................................................................................9 三、公共产品理论..................................................................................................................10 第二节智慧小区及相关理论概述....................................................................10 一、智慧小区理念的提出......................................................................................................10 二、智慧小区的内涵..............................................................................................................11 三、智慧小区的特征..............................................................................................................11 四、资源整合理论..................................................................................................................12 第三章重庆SP物业管理公司智慧小区建设与管理的现状............14 第一节重庆SP物业管理公司内部环境.............................................................14 一、企业简介..........................................................................................................................14 二、盈利模式..........................................................................................................................15 目录 IV 三、核心竞争力......................................................................................................................15 第二节智慧小区建设与管理的现状...................................................................16 一、建设原则..........................................................................................................................17 二、总体框架...............................................................................................