意外风险沟通 1 意外风险无处不在 2 意外风险沟通重点 3 意外风险沟通话术训练 一组数据 根据国家统计局的数据，每年全国死亡人口大约890万人，其中中国每年非正常死亡人数超过320万 单项统计 中国每年道路交通事故死亡约10万 中国目前每年工伤事故死亡约13万多人 触电死亡约8000人 我国火灾年平均损失近200亿元，并有2300多民众伤亡 全国每年1.6万中小学生、3000大学生非正常死亡 伊春空难 中国民航史上最高的连续安全记录告破：5.75年 2010年8月24日22时10分左右，一架从哈尔滨飞往伊春的客机在伊春机场降落，接近跑道时断成两截后坠毁，部分乘客在出事时被甩出机舱。机上有乘客91人，其中儿童5人。坠机事故造成42人遇难。 “百度CFO”的殒落 2007年12月27日百度首席CFO 王湛生和妻女一起，在海南省三亚海边游泳的时候，因为一个浪头打过来，为了照顾和保护女儿，海水呛入肺中，溺水而死亡。 佛山“8·23” 重大火灾事故 1 意外风险无处不在 2 意外风险沟通重点 3 意外风险沟通话术训练 意外风险沟通目的 树立意外风险意识 发掘需求 增加保障 达成销售目标 意外风险沟通技巧 切入话题 谈天气，说爱好 赞美、关心 意外风险观念沟通 感性共鸣 新闻时事 理赔案例 理性沟通 统计数据 成本分析 提出建议 意外风险沟通对象 人事专员 工会或人事主管 企业主 评标委员会 人事专员（1/2） 特点 具体经办人，无决定权 谨慎认真，多为女性 沟通要点 更关心个人保障是否周全 更关注流程是否简单、手续是否简便 人事专员（2/2） 话题背景：销售人员小李在客户公司见到人力专员王小姐走路一瘸一拐的…… 小李：王小姐！您好！脚怎么了？ 王小姐：下楼不小心崴了。 小李：有没有去医院看看？ 王小姐：再说吧！如果没加重就算了，去医院挺麻烦，人多、花费多，还要跟公司请假，又耗时间又花钱啊，里外里都得自己掏腰包啊…… 小李：你们公司效益不错啊！真应该给员工买个意外医疗，像您这种情况不就报了吗！ 王小姐：啊，是吗？ 小李：是啊！崴脚、摔跤、猫爪狗咬、跌打损伤这些意外发生的医疗费用都可以报啊，多好啊！ 王小姐：那还真是不错！ 小李：对啊，这是员工的福利啊，咱得争取！我回去给你们公司做个方案，没多少钱，你跟领导建议建议…… 人事主管（1/2） 特征 熟悉制度，有建议权 人际灵活，做事干练 沟通要点 关注员工保障体系，避免纠纷产生 关心人力成本与理赔速度 人事主管（2/2） 客户经理：您们公司气氛真好，员工看着都特有干劲儿！ 人事主管：谢谢。我们大家也很喜欢这种氛围。 客户经理：您肯定是位好领导，上为领导分忧虑，下替员工谋福利。不然大家也不会是这种状态。众口难调啊，您一定是费了不少心啊。 人事主管：是啊。不过有时候处理不好还是得不到大家的理解。 客户经理：员工无小事啊。员工出现意外，不但影响工作，也影响心情。如果发生重大伤亡，出现劳资纠纷，那更麻烦。其实说到底就是钱的问题，大家对赔偿金额不满意呗，到时家属带人到公司一闹，人心惶惶的，领导烦，员工烦，您心里更烦，那个影响就不是钱的问题啦…… 人事主管：我们有工伤保险，应该差不多的…… 客户经理：工伤保险限定多，保障肯定是不全面的，鉴定程序复杂，而且也有诸多限制，如果赶上了，也很麻烦的……钱是一方面的问题，时效也很重要的，怎么说也是表明咱公司对员工的一个态度啊。咱们越快把赔偿金送到家属手中，产生纠纷的可能性就越小，事态也就越容易控制。 人事主管：那倒也是…… 客户经理：这样吧，今天我回去给咱公司做个方案，明天拿来给您看看。