2 为什么要学习本课程 什么是销售误导 销售误导的后果 如何避免销售误导 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 课程大纲 第一部分 为什么要学习本课程 4 保险行业销售误导问题日益严重 引发社会公众的不信任，危及销售人员发展根基 破坏销售人员口碑与声誉，侵蚀潜在客户资源 毁坏公司商誉，破坏销售人员生存发展平台 公司 客户资源 行业 销售误导 保监会重拳打击销售误导 2012年2月14日，保监会下发《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》（保监发〔2012〕14号 ） 追究各级高管管理责任， 吊销公司许可证照 处罚力度空前 监督力度空前 公布全国统一投诉维权电话，发动媒体明察暗访 为落实监管政策，公司于2012年全面深入开展综合治理销售误导工作，并将持续开展此项工作。 人身保险销售误导行为认定指引 （保监发〔2012〕87号 ） 为规范销售误导行为的认定，保监会下发《人身保险销售误导行为认定指引》（保监发〔2012〕87号 ） 列举21类误导行为 明确执法标准 8 但个别销售人员因认识不足，导致了销售行为的瑕疵，引发了一些不良后果 课程目的 诚信是公司销售队伍的品格 本课程将帮助您掌握相关行为规范，维护您的职业安全 第二部分 什么是销售误导 根据保监会《人身保险销售误导行为认定指引》，销售误导是指人身保险公司、保险代理机构中销售保险的工作人员，在人身保险业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，通过欺诈、隐瞒或者诱导等方式，对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明行为。 欺骗行为 夸大保险责任或者保险产品收益； 对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传； 以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠与； 以保险产品即将停售为由进行宣传，实际并未停售； 对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果作虚假宣传； 以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品； 将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或金融机构的产品，或将本公司销售人员宣传为其他保险公司或者金融机构的销售人员； 其他欺诈行为。 12 隐瞒行为 免除保险人责任的条款； 提前解除人身保险合同可能产生的损失； 万能保险、投资连结保险费用扣除情况； 人身保险新型产品保单利益的不确定性； 人身保险产品保险期间、交费期限，以及不按期缴纳保费的后果； 人身保险合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响； 人身保险合同由于其起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权利； 其他重要情况。 13 阻碍投保人履行《保险法》规定的如实告知义务，不得以利诱、唆使等不当引导方式，诱导投保人不履行《保险法》规定的如实告知义务。 对保险产品的不确定利益承诺保证收益； 诱导、所示投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益； 使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单比较； 阻碍投保人接受回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题； 其他销售误导行为。 阻碍与欺诈行为