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销售误导宣导培训课件含备注39页PPT

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误导 销售培训
资料大小:2301KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/3/28(发布于广东)

类型:金牌资料
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文本描述
为什么要学习本课程 什么是销售误导 销售误导的后果 如何避免销售误导 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 课程大纲 第一部分 为什么要学习本课程 保险行业销售误导问题日益严重 引发社会公众的不信任,危及销售人员发展根基 破坏销售人员口碑与声誉,侵蚀潜在客户资源 毁坏公司商誉,破坏销售人员生存发展平台 公司 客户资源 行业 销售误导 但个别销售人员因认识不足,导致了销售行为的瑕疵,引发了一些不良后果 课程目的 诚信是公司销售队伍的品格 本课程将帮助您掌握相关行为规范,维护您的职业安全 第二部分 什么是销售误导 根据保监会《人身保险销售误导行为认定指引》,销售误导是指人身保险公司、保险代理机构中销售保险的工作人员,在人身保险业务活动中,违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定,通过欺诈、隐瞒或者诱导等方式,对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明行为 欺骗行为 夸大保险责任或者保险产品收益; 对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传; 以赠送保险名义宣传销售保险产品,实际并未赠与; 以保险产品即将停售为由进行宣传,实际并未停售; 对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果作虚假宣传; 以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品; 将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或金融机构的产品,或将本公司销售人员宣传为其他保险公司或者金融机构的销售人员; 其他欺诈行为 隐瞒行为 免除保险人责任的条款; 提前解除人身保险合同可能产生的损失; 万能保险、投资连结保险费用扣除情况; 人身保险新型产品保单利益的不确定性; 人身保险产品保险期间、交费期限,以及不按期缴纳保费的后果; 人身保险合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响; 人身保险合同由于其起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权利; 其他重要情况 阻碍投保人履行《保险法》规定的如实告知义务,不得以利诱、唆使等不当引导方式,诱导投保人不履行《保险法》规定的如实告知义务。 对保险产品的不确定利益承诺保证收益; 诱导、所示投保人为购买新的保险产品终止保险合同,损害投保人、被保险人或者受益人合法权益; 使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标,与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单比较; 阻碍投保人接受回访,诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题; 其他销售误导行为 阻碍与欺诈行为 1. 夸大收益或责任 4. 隐瞒告知 3. 混淆产品界定 6. 承诺收益 5. 阻碍如实告知 2. 虚假宣传 8. 不公平比较 7. 诱导退保或转保 9. 阻碍回访 1. 夸大收益或责任 销售误导的常见表现形式 夸大保险产品收益水平,故意夸大保险责任和保险保障范围 分红保险是保本商品,保证永远不赔钱 这个险种保障全面,生老病死样样齐全 对保险业务涉及的相关法律、法规、政策、公司经营状况、产品信息等进行虚假陈述,或利用虚假宣传手段销售产品 销售误导的常见表现形式 2. 虚假宣传 以赠送保险名义宣传销售产品,实际并未赠送。 以产品停售为由进行宣传,实际并未停售 销售误导的常见表现形式 3. 混淆产品界定 故意混淆保险与其他金融产品的区别,把保险产品等同于储蓄产品、投资理财产品,或其他公司的产品向客户进行推销,蒙骗保险消费者 将保险缴费介绍为“存款”,保险期间介绍为“存款期”,返还的生存金介绍为“利息” 这与银行存款是一样的性质,却比银行存款实惠的多,既送保险保障,利息又比银行利息高 故意隐瞒保险产品保单收益的不确定性、投连和万能产品费用扣除情况、免责条款、犹豫期、观察期、退保损失、产品保险期间、交费期限,以及不按期缴纳保费的后果等涉及投保人利益的重要信息 销售误导的常见表现形式 4. 隐瞒告知 隐瞒观察期的起算时间、对投保人权益的影响。 隐瞒犹豫期起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权利 阻碍投保人履行《保险法》规定的如实告知义务,以利诱、唆使等不当引导方式,诱导投保人不履行《保险法》规定的如实告知义务 销售误导的常见表现形式 5. 阻碍如实告知 诱导投保人隐瞒病史,带病投保 唆使投保人提供不实投保信息 对保险产品的不确定利益承诺保证收益,一旦产品到期,则无法兑现承诺,客户自身权益较难得到有效保障 销售误导的常见表现形式 6. 承诺收益 绝对不会比银行利息低 今年收益绝对比去年高 诱导、唆使投保人为购买新的保险产品中止保险合同,损害投保人、被保险人或者受益人合法权益 销售误导的常见表现形式 7. 诱导退保或转保 唆使投保人退保,购买其他保险产品 使用保险产品的分红率、结算率等比率性指标,与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单比较 销售误导的常见表现形式 8. 不公平比较 绝对不会比银行利息低 收益比银行一年定期利率高 阻碍投保人接受回访,诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题,影响回访工作 销售误导的常见表现形式 9. 阻碍回访 指使投保人不如实回答回访问题 指使客户不提供联系电话、通讯地址等联系方式,达到独占客户资料或者隐瞒其它违规行为的目的 课程重点:销售团队五条禁令 诱导退保 或转保 阻碍 如实告知 夸大责任或收益 混淆产品界定 承诺收益 隐瞒告知 阻碍回访 销售误导 不得阻碍投保人如实告知 不得诱导退保或转保 不得误导宣传 不得隐瞒合同重要内容 不得阻碍回访 《销售团队五条禁令》 虚假宣传 不公平比较 。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看