股份制商业银行作为银行业的重要组成部分，近些年来发展尤为突出。不仅资金体 量上每年不断突破，同时源于其灵活多样的业务，从市场上吸引了很多优质的客户资源。 然而，银行业飞速发展的同时，不仅行业内竞争加剧，来自网络金融等其他各方的压力 也日趋严峻。为了自身长久发展，客户关系管理的理念越来越受到重视。随着大数据的 快速发展，各银行纷纷研发和建立了各自的客户关系管理系统，来实现客户精准营销的 目标。 本文运用了文献研究法、案例研究法、比较研究法，通过对Ｘ银行客户关系管理系 统的优化来实现精准营销的研究，旨在探索如何利用客户关系管理系统的优化实现精准 营销的发展模式。 本文以Ｘ银行客户关系管理系统和精准营销为研究对象，对国内外专家学者的研究 成果进行了梳理与论述。文章简单介绍了Ｘ银行作为国内一家迅速崛起的股份制商业银 行，近些年业务发展情况与客户关系管理系统建设情况。随后，文章对Ｘ银行零售客户 营销现状进行了阐述，具体分为三部分：客户分层经营情况、客户分配经营情况、ＣＲＭ 的建设与应用。接下来，文章结合实际案例与数据，对以上几部分提出问题，包含客户 分层问题、分配经营问题和ＣＲＭ功能问题。针对以上问题，文章分析了问题产生的诸 多原因，并对以上问题逐一提出了优化解决方案。最后，文章指出若实现以上优化改进 建议，还需要总分行各层面各部门相互支持与协作才能保障其落地实施。