ICS 03.120.01 A 00DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T 14—2019 消费环境指数编制指南 Consumption Environment Index Compilation Guidelines 2019-05-07发布2019-06-01实施 深圳市市场监督管理局发布 DB4403/T 14—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 编制原则 .......................................................................... 1 5 评价指标 .......................................................................... 1 6 测算方法 .......................................................................... 3 7 编制流程 .......................................................................... 5 附录A 消费环境指数指标体系及说明 .................................................... 7 附录B 消费环境满意度调查方案 ....................................................... 10 参考文献 ............................................................................ 11 DB4403/T 14—2019 前 言 本标准根据 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由深圳市市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：深圳市市场监督管理局、深圳市标准技术研究院。 本标准主要起草人：夏昆山、林榕、周鹏、王卫权、杨志花、徐海英、赵云龙、李霄霞、李畅、李 绪平、吴萍、贾艳丽、王丽丽、孙莹莹、冷梅、谭韵、颜方沁。 DB4403/T 14—2019 消费环境指数编制指南 1 范围 本标准规定了编制消费环境指数时应遵循的原则、评价指标、测算方法、编制流程等内容。 本标准可作为行政管理部门、行业组织、第三方评价机构编制消费环境指数的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 消费环境 consumption environment 消费环境是指消费者在消费过程中，所面临的消费安全、消费放心、消费便利、维权保护等各类社 会因素的境况和条件的总和。 3.2 消费环境指数 consumption environment index 消费环境指数是以数字量化的形式反映某一地区或行业消费环境基本变化的综合性评价指标。 3.3 消费愉悦 consumption pleasant 消费愉悦是指消费者在满足当前商品和服务的需求之后，更深层次的精神追求。 4 编制原则 编制指数时宜遵循以下原则： ——科学性原则，测算方法要以国内外相关理论为支撑，指标体系要结构合理，以准确反映消费环 境的内涵和外延； ——充分性