优质服务赢得忠诚客户 优质服务——在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。内涵包括： 什么是优质服务 让客户满意 替客户着想 主动帮助客户 超出客户期望 …… 客户满意 经常购买 成为忠诚客户 销售提升 效益增加 传播产品优点 产生新客源 提高认可度 品牌效应 进入良性循环 优质服务的好处 优质服务的好处 客户满意 经常购买 成为忠诚客户 传播产品优点 产生新客源 提高认可度 优质服务能为我们带来什么 续佣=续保年度保费*续期佣金率 领取续期佣金的条件：收进续期保费、业务员在职 部分主售险种2－5年的累计续佣超过首佣！ 看得见的利益—续佣 百万身价（B）年交保费5000元，交费期5年 鑫盈人生年交保费20000元，交费期10年 无忧人生、人保福年交保费8000元，交费期20年 各险种佣金展示 看得见的利益—持续率奖金 持续率奖金：每月依据本人销售的寿险新契约持续率按下表核发。 持续率奖金＝当月领取的第二年度服务津贴×持续率奖金比例 看得见的利益—持续率奖金展示 假设持续率100%： 持续率奖金 = 第二年度服务津贴！ 双续佣 案例 某客户经理小艾2016年10月份共销售无忧人生20年期保单6件，总计保费21500元，其中7000元1件、5000元1件、4000元2件、1000元1件、500元1件。 情况一：2017年10月份小艾按期收回了这6张保单第二年续期保费，则小艾可得续期利益如下： 保单继续率：100% 第二年度服务津贴：21500×20% = 4300元 持续率奖金：4300×100% =4300元 续期利益合计：4300+4300= 8600元 与首佣相等哦！ 情况二：2017年10月份小艾除1件5000元保单未收回外，其余保单均按期缴纳续期保费，则小艾可得续期利益如下： 保单继续率：16500÷21500 = 76.7% (低于85%) 第二年度服务津贴：16500×20% = 3300元 持续率奖金：3300×0 = 0元 续期利益合计：3300 + 0 = 3300元 案例 续期利益少了整整5300元 5300元的收入差距 要做多少新无忧保单才能赚回来？ 5300元÷40% = 13250元 如果耐心引导客户按时缴费 就相当于多做13250元的业绩 何乐而不为呢？ 服务=收入 优质服务的作用 持续率奖金计算是滚动的，一张保单可能毁了一年的继续率！ 损失仍未结束 损失仍在继续 适合推荐适量的人寿保险、意外险和健康医疗保险 经常检视夫妇的保额是否足够推荐养老保险计划 人生的任何时候，家庭成员发生伤残事故 都可以让客户购买一份高档次的医疗保险，并根据具体需求加保 不要忘记在客户的家庭中，还有客户的其他家庭成员，一位充满爱心和责任感的业务员还要帮助他们！ 看不见的利益 客户的生命周期与服务契机 通过转介绍获取更多客源 看不见的利益 以老客户为核心，做好服务，进行再开发或获取更多客源！ 优质服务七个关键点 日常服务 个性化服务 客户服务 客户服务分类