随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车产业随之发展壮大， 人们购车需求和层次也不断攀升，同时，汽车4S店作为汽车销售的最主要核心渠道， 面临着日益严峻的市场竞争，导致4S店进入微利时代，在产品和价格失去竞争优势的 今天，各家4S店将关注的焦点聚焦到如何优化营销策略以及如何更好的对客服务作为 企业盈利的新增长点。所以，面对4S店激烈的市场竞争，如何提升对客服务质量、提 高企业竞争能力，制定适宜本企业生存与发展的服务营销策略，是本文研究的意义所在。 本文以DD公司4S门店为研究对象，以营销4P理论、服务营销7P组合理论、服 务营销三角模型、服务营销质量差距模型及汽车服务营销相关概念为理论基础进行研究 和创作的基础上，先通过战略分析手段，确定了DD公司4S门店未来需要确定的战略 定位，之后以战略目标和规划为基础，设计了符合DD公司4S门店未来发展要求的售 前服务营销策略，这符合了营销战略为企业策略服务的原则。本文首先以DD公司4S 门店售前环节为聚焦载体，根据实地调研、交流访谈、文献资料查找等方式，全面分析 了DD公司4S门店经营现状，并进一步发现在市场推广、销售接待流程、销售人员管 理、试乘试驾服务、新车产品销售、车辆价格方面存在问题。其次，利用PEST分析法， 对企业所处的宏观环境进行了有效分析，借助波特五力分析模型，对企业面临的市场环 境和行业竞争形势进行了全面分析，运用SWOT工具分析了企业自身发展的优势、劣 势、发展机会和存在威胁，同时，又进行了STP营销分析，为售前服务营销策略的构建 提供了有力的依据。再次，以结合企业发展实际为背景、按营销7P理论和汽车服务营 销特点为理论指导依据，针对发现的问题制定出科学化、系统化的优化策略。最后，为 确保优化策略的顺利实施，制定了相应的保障措施，从加强人员培养和激励、完善文化 制度建设、提高信息化水平体系三个方面去实施保障。 以发现问题，分析问题，解决问题的核心思路，将本论文构建由六个章节组成： 第一章为绪论部分；第二章为相关概念和理论基础；第三章为DD公司4S门店经营概 况及售前服务营销问题分析；第四章为DD公司4S门店售前服务营销环境分析；第五 章为DD公司4S门店售前服务营销策略构建；第六章为DD公司4S门店售前服务营 销策略实施的保障措施。通过六个章节的论述，使DD公司4S门店能够不断改进售前 服务营销，更好的服务每一位到店客户，确保在激烈的市场竞争环境中形成核心竞争 力，树立服务品牌，客户满意度不断增强，最终实现DD公司4S门店的可持续发展。