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摘要
随着我国市场经济发展的不断深化,企业之间的竞争由单纯的价格竞争发展为服务
竞争。信息化时代的到来,信息和技术的传播和应用速度加快,产品的技术差异减小,
产品成本相对透明,产品利润空间缩小。恶意价格竞争不利于企业长远发展,反而会阻
碍一个行业的持续发展。服务营销的时代已经到来
本文依据服务营销理论,提出售前阶段的服务理念,完善传统售前工作的各个环节
以CCTEG的钻探机具营销为例,建立售前服务体系。本文采用文献研究、理论研究结合
个案研究、访谈法、对比分析法等。根据CCTEG销售中心的具体情况分析销售中心的销
售管理现状和组织架构,设计调查问卷法并结合问卷分析,总结销售中心存在的问题以
及寻找解决问题的方法,并阐述建立售前服务体系的必要性和现实意义。通过分析建立
了两个售前服务体系框架,通过对比分析法确定更符合实际需要的服务体系框架。本文
的研究结论:提出售前服务体系的内容,即市场信息管理、客户资源管理、客户技术支
持、技术交流、培训以及知识库六个方面,这六部分内容对提高销售业绩具有正向促进
作用。为保证售前服务体系的有效运行提出制度保障、组织保障、物质保障、文化保障
四个方面保障条件以及建立各部分保障条件的现实意义
本文旨在打破CCTEG销售中心营销工作的瓶颈状态,建立符合发展需要的售前服务
体系。通过为客户提供最大的满意,创造销售中心的最佳销售业绩水平。希望本研究能
为售前服务体系的研究提供新的思路,为服务营销理论的应用做出贡献
【关键词】企业营销售前服务服务营销保障条件
【研究类型】应用研究