《电话约访训练及通关》讲师手册
授课时间
150分钟
讲师要求
兼职讲师
主要
授课方式
讲授、演练、通关

授课目标
了解电话约访的关键动作
掌握电话约访金语


成功讲授本课程的关键因素
拥有丰富的寿险营销经验，可为课程内容提供足够的案例补充，使课程更加生动形象。
可以充分调动学员参与现场演练的积极性。

主要授课内容及流程
电话约访目的及礼仪??
电话约访的目的
电话约访的准备
电话约访的礼仪
电话约访原则及步骤??
电话约访的原则
电话约访的步骤
电话约访金语及异议处理
电话约访金语 （缘故、转介绍、客户答谢）
电话约访异议处理 （没兴趣、已买过、电话说）
四、通关演练

所需工具
讲师
投影片、讲师手册、学员手册


学员
学员手册


幻灯片 1


教学时间：2分钟
教学目标：使学员明确本次课程的目的、目标；
教学方式：讲授
教学流程及要点：
导入：导语，导入课程标题；
讲解：提出程的目的、目标；
辅助资料：无

幻灯片 2


教学时间：2分钟
教学目标：建立同理心，树立讲师威信；
教学方式：讲授
教学流程及要点：
自我介绍：内容包括姓名、入司时间、原职业、目前职级、所获荣誉等；
个人经历与课程的联系 ；
辅助资料：无

幻灯片 3


教学时间：3分钟
教学目标：介绍本届课程的重要性，达到授课目的。
教学方式：讲授、互动、演练、通关
教学流程及要点：
1.电话约访的定义及重要性阐述
2.本节课程将带给学员的目的的明晰
辅助资料：无
?
幻灯片 4


教学时间：2分钟
教学目标：课程大纲的梳理
教学方式：讲授、互动
教学流程及要点：
1、讲授：凡事预则立不预则废。为了能够达到与客户面对面的沟通，在今天的课程当中，我将分四个方面对本节课程进行阐述，通过三个方面的学习来帮助我们明晰电话约访的礼仪及目的。掌握电话约访胡原则及步骤。同时运用金语解析来达成与客户面对面交流沟通的目的。

幻灯片 5


?教学时间：3分钟
教学目标：明白什么是电话约访、约访前的准备工作。
教学方式：举例、互动
教学流程及要点：
讲解案例的背景。
带出学员的疑惑，引发学员的学习兴趣。
辅助资料：无

幻灯片 6


教学时间：2分钟
教学目标：明白电话约访的目的，做好约访前的准备工作
教学方式：讲授、互动、举例、讲故事
教学流程及要点：
过度，引出下一张幻灯片
辅助资料：无