ｍｍｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ２ 第１章绪论４ １．１研究背景与意义４ １．１．１研宄背景４ １．１．２研究意义４ １．２研宄方法与内容５ １．２．１研究方法５ １．２．２研宄内容５ １．３论文结构与技术路线６ １．４研宄创新点８ 第２章相关理论基础９ ２．１战略管理相关概念９ ２．２竞争战略理论１０ ２．２．１总成本领先竞争战略理论１０ ２．２．２差异化竞争战略理论１１ ２．２．３集中化竞争战略理论１１ ２．３战略管理方法１２ ２．３．１ＰＥＳＴ分析法１２ ２．３．２五力模型１３ ２．３．３价值链分析１４ ２．３．４ＳＷＯＴ分析法１５ ２．４相关研宄综述１５ 第３章中国联通Ｗ分公司移动通信业务外部环境分析１９ ３．１中国联通Ｗ分公司移动通信业务简介１９ ３．１．１公司情况简介１９ Ｉ 山东大学硕士学位论文 ３．１．２公司移动通信业务简介１９ ３．２ＰＥＳＴ分析２０ ３．２．１政治法律环境２０ ３．２．２经济环境２３ ３．２．３社会环境２４ ３．２．４技术环境２６ ３．３行业环境分析２９ ３．３．１行业内竞争者分析２９ ３．３．２潜在竞争者分析３２ ３．３．３供应商讨价还价能力分析３３ ３．３．４购买方讨价还价能力分析３４ ３．３．５替代品替代能力分析３７ ３．４外部因素评价矩阵（ＥＦＥ）３７ 第４章中国联通Ｗ分公司移动通信业务内部环境分析３９ ４．１中国联通Ｗ分公司移动通信业务资源分析３９ ４丄１人力资源３９ ４．１．２营销资源４０ ４．１．３客户资源４１ ４．１．４＜？口牌资源４２ ４．１．５企业文化．．４３ ４．２中国联通Ｗ分公司移动通信业务能力分析４４ ４．２．１组织管理能力４４ ４．２．２技术研发能力４５ ４．２．３网络建设和运维能力４６ ４．３中国联通Ｗ分公司移动通信业务价值链分析４７ ４．３．１产品开发４７ ４．３．２市场营销４９ ４．３．３客户服务５０ ４．３．４风险控制５２ ｎ 山东大学硕士学位论文 ４．４内部因素评价矩阵（ＩＦＥ）５４ 第５章中国联通Ｗ分公司移动通信业务竞争战略制定５６ ５．１中国联通Ｗ分公司移动通信业务ＳＷＯＴ分析５６ ５丄１优势５６ ５．１．２劣势５７ ５．１．３机会５９ ５．１．４威胁６０ ５．１．５中国联通Ｗ分公司移动通信业务ＳＷＯＴ综合分析６１ ５．２中国联通Ｗ分公司移动通信业务竞争战略的选择６２ ５．２．１战略可行性分析６２ ５．２．２竞争战略的选择６３ ５．３中国联通Ｗ分公司移动通信业务竞争战略的实施６６ ５．３．１产品差异化６６ ５．３．２渠道建设差异化６７ ５．３．３客户服务差异化６７ 第６章中国联通Ｗ分公司移动通信业务竞争战略实施的保障措施６９ ６．１持续优化人力资源，提升员工素质６９ ６．２完善运营组织体系，增强内生动力７０ ６．３进行网络规划部署，提升网络效能７０ ６．４加强公司内部控制，促进降本增效７１ 第７章结论与展望７２ ７．１研宄结论７２ ７．２展望和不足７３